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正確的理論及認知作為原則，通過持久的實踐，建立卓有成效的品牌，讓品牌成為醫療機構真正的、可持續的、重要的無形資產。品牌是任何一家醫院的核心，品牌是表達屬性、利益、信念和價值的捷徑，它濃縮了醫院及其有形產品或無形服務代表的所有內容。
醫療服務行業有不同于一般服務業之處，品牌的建立要與行業的特征相結合，走出醫療品牌化的誤區，以顧客（我們這里把去醫院產生消費的人都稱為顧客，它包括患有疾病的病人、亞健康和健康的人）為中心，提供高質量的醫療服務和技術，與顧客建立建立一種持久和緊密的關系，培養忠誠度，擴大競爭優勢，充分發揮品牌聯想的作用，讓品牌成為醫院重要的、可持續的、真正的無形資產。
其實，品牌是一個企業降低市場交易成本，傳播產品和服務所能夠提供的利益和價值的一個極其重要的工具。
同樣類似，對于醫療機構來說，品牌也不僅是一個名字、標示、符號，還是醫院對顧客的一種承諾，表明了產品的屬性、特征以及價值。幫助顧客識別產品、服務和醫院，并將它們與競爭者區別開來。品牌是傳播產品或服務所能夠提供的利益的、有效且引人注目的手段；品牌是質量、出身和性能的保證，故能夠增加顧客的感知價值，減少購買決策所涉及的風險和復雜性；品牌是表達屬性、利益、信念和價值的捷徑，濃縮了醫院及其有形產品或無形服務代表的所有內容。
醫療服務行業和其它的服務業有一些相同之處，例如：作為服務業都具有勞動和技術密集型的特征。消費者的核心收益是來自服務行為，購買的是無形的服務，不是有形的商品，消費者的參與度很高、難以建立統一的標準，服務難以保存，顧客對服務需求的分布不均衡、滿意度要求也不一樣等等，但畢竟醫療保健行業和其它的服務性行業也存在著顯著的不同。
第一，醫療保健行業的顧客通常是非病即傷，一般都承受著很大的壓力。醫療保健行業顧客的消費心理很復雜。醫院里除了產科來生孩子的顧客可能帶著高興的心情外，其他的都是有著沉重的心理包袱。
第二，住院患者不但走進了醫療服務設施的內部，還要在此生活。很少有服務行業擁有讓顧客留宿的業務，醫院則是個例外。
第三，醫院的治療與護理是一項“需要的“而非”想要的”服務。疾病的存在或生病的可能迫使人們不情愿地扮演了醫護服務消費者的角色。
第四，醫療保健服務從本質上來說具有隱私性。醫療服務要求消費者袒露心事，有時也會要求他們展示身體，這是其他行業不會要求顧客這么做的。
第五，與其他服務業相比，醫療保健行業的消費者需要更加全面、個性化的服務。因而，為一名患者提供醫護服務時，不僅要考慮他的病情，還要考慮他的年齡、精神狀況、性格、喜好、教育背景、家庭狀況以及經濟承受能力。
第六，醫療保健服務業的消費者還要承受著已有病情之外的風險。這是因為在求醫的過程中，他們可能面臨著因誤診誤治、錯誤用藥、院內感染等問題所造成的傷害。
第七，醫院的消費剛性很強，無論你的消費能力是強還是弱，經濟基礎是高還是低，在同樣的疾病面前需要支付的基本消費都一樣，沒有多的商量的余地。
第八，在我國提供服務者——醫療機構和被服務人——醫療機構的消費者之間的信任缺失，在這種情況下這種缺失直接導致了診療過程的成本增加、效率降低。
第九，消費者與醫療機構之間的信息不對稱，醫學本來就是專業性很強、內容深奧的經驗科學，雖然現在互聯網很發達可以減少信息不對稱的影響，但是作為普通的顧客還是缺乏相關基礎知識的寬度和專業知識的深度，對一般的醫學知識和診療操作難以理解，甚至引起一些自認為具備醫療知識顧客的曲解，增加不必要的麻煩。
第十，高風險和高技術服務業，醫療服務業是一個公認的高風險行業，醫療技術人員的服務直接關系到顧客的身體健康和生命安全。
這些不同點讓醫療機構需要擁有更高的服務水平，也正是以上這些不同，讓品牌在醫療行業承擔更多的內涵和作用，也使醫療機構要成功建立自己的品牌變得更加必需和重要。
我國有很多著名的綜合性醫院都具有自己的專科強項，例如：北京同仁醫院的眼科，武漢同濟的胰腺外科等，現在越來越多的醫院也意識到品牌的重要性，新建立起來的專科民營醫院和全國著名的三甲公立醫院都在從平面媒體、門戶網站等各個方面投入大量資金來打造和維護自己的品牌形象。但目前大多數醫院只是剛剛起步，甚至有許多陷入了一些誤區，稍稍做了分類，例如：
其中一些醫院就認為品牌可以自我成就，只要有人才、有設備、有技術、有病人，醫院的品牌自然而然就可以建立起來，不去用什么其他的精力。只是把品牌簡單看成是幾個單獨因素的累加，而忽視它們之間相互的有機聯系和依存關系，然而僅僅憑此很難建立起來真正的品牌，在如今的互聯網及人工智能時代，“酒香也怕巷子深”；
在進行品牌建設的過程中既不對外部市場進行調研來分析顧客的意見和建議，也不顧及內部醫療技術人員的感受，只是憑借某些領導自己局限性的想法來指導完成，但品牌并不是你想它是什么樣就是什么樣的，它是顧客關于產品、服務或醫院的感知，實際上是由顧客的理解來定義的。
畢竟我國在醫療機構提出品牌化是近來才有的事情，相對于比較市場化的其它行業落后了許多，整個行業品牌建設正處于萌芽期。因此，有的醫院就根本沒有從自身行業特點出發，而是完全請一些品牌機構來制定或照搬其他行業來運作完成，完全讓局外人作決定。
這是最常見的一種，將品牌僅僅視為命名、設計和廣告宣傳，只側重從外表予以包裝，通過大量的電臺、電視和報紙雜志媒介宣傳，給予顧客視覺和聽覺上的沖擊。雖然廣告可以擴大醫院的知名度、文字可以描述醫院的宗旨，但是夸張的廣告和花哨的文字是不能創造一個品牌的。把品牌只作為一個市場營銷的工具----這樣膚淺的做法必然減少和中斷品牌的生命周期。
因為品牌遠遠不止是甜美的包裝、炫目的廣告設計和巧妙的文字游戲，而它是具有引導力、影響力和感染力，是創造和傳遞醫院價值的工具和載體，屬于醫院的長期戰略計劃。它包括醫院有形產品和無形服務的質量、員工一致的行為和醫院的文化建設要與品牌的承諾相一致、建立顧客的忠誠度和滿意度等內容。
品牌化的進程中布滿了各種各樣的誤區和陷阱，要想通過品牌化幫助企業的加速發展，讓品牌為醫院創造價值，我們就必須謹慎、認真地進行品牌的管理工作。
品牌旨在為醫療機構創造長期的價值，加速其發展，提高醫療機構在越來越同質化服務的市場中的競爭力。因此，應該把品牌整合到醫院的整體戰略發展之中，制定完備的品牌的發展計劃是必需的。醫院品牌的規劃應該做到品牌化一致性、持續性、可視性、真實性和清晰性。
因為品牌是一種對顧客的承諾，是顧客過去的體驗、未來的期望和當前的感受相統一的結果，所以要保證在醫療機構與消費者的所有接觸點上（例如：咨詢過程、診療過程、護理過程和手術過程等等），貫徹品牌精神提供的一致性服務，及時了解與目標相關群體對醫療服務和水平的真實感覺，選擇最佳渠道清晰的體現醫院的愿景、使命、文化和價值觀，使顧客與利益相關者能夠清晰地體會到醫院及其品牌的內涵，持續的影響目標受眾，發揮品牌的最佳效應。
醫療機構品牌的建立要以顧客分析、目標醫療市場分析、競爭者的分析和自我分析為依據。
價格、質量、品種、時間、服務、環保是影響顧客對產品和服務需求的六大因素，也是影響企業競爭力的因素，尤其是現在顧客的滿意度閾值越來越高的時候，要分析他們需要什么樣的醫療服務和產品，接受我們的服務時有什么感受。
要詳細分析顧客偏好和消費心理，給予顧客差異性的醫療服務和人性化的關懷，讓品牌的力量存在于顧客的腦海之中，發揮品牌聯想的作用，激發顧客深刻的情感反應，讓顧客產生品牌共鳴，增加顧客的忠誠度。
分析目標醫療市場的變化，建立完備的市場預期系統，及時有效地調整醫院經營策略和內部結構以適應未來的市場和顧客需求的變化，增強醫院的品牌競爭力，提高市場的占有率和增長率。同時應該建立關于競爭對手和自我的綜合分析，吸取對手優點和及時彌補自己的不足，因此有效的市場調研常常給醫院帶來全新的視角，從而更加完備了品牌的建立。
品牌是醫院的無形資產，形成成功的醫院品牌必須在醫院從上至下長期堅持和貫徹醫院文化和價值觀，不能局限在短期的利益糾葛中，醫療機構的品牌戰略始終要以品牌核心、品牌價值和聯想為基礎，并且產品和服務是品牌的本質。
品牌戰略必須符合醫療機構的業務特點，避免二者之間發生抵觸而導致品牌戰略的失敗。要圍繞醫院所提供的醫療服務質量和技術為中心，理解顧客在接受服務后的感受，并發掘與此相關的品牌聯想。
例如：作為全世界第一座非營利性大型綜合醫院的美國梅奧診所，在品牌建設過程中一直堅持“患者需求至上”的價值觀宣言，在所有員工心目中形成牢牢地印跡，醫院任何地點或顧客接受的任何服務上，這種價值觀都被深深地體現。在顧客心中梅奧診所已經變成了高質量和高技術醫療服務的代名詞。
定位不佳的醫院提出的愿景往往充斥著空洞的詞匯，它們的描述不僅僅缺乏本質的內容，而且常常激勵員工無法依次行事。準確的品牌愿景描述的是品牌背后的指導思想，醫院品牌愿景確定了醫院存在的目標不僅僅是創造利潤，它還應該傳遞著更加深刻和持久的觀點：為顧客提供優質的醫療服務。
它也決定著品牌的個性，為醫院提供差異化的服務，激發顧客的信任。作為價值觀體系引導著醫院的每一個方面。所以一個清晰、準確的品牌愿景描述是建立一個成功品牌的前提。
品牌形象有兩個方面——你希望怎樣被別人看到，以及別人怎樣看你。挑戰是直接、具體的，并聚焦于顧客如何看待你。但是，顧客如何看待你的品牌不僅僅取決于他們眼中看到了什么，而是他們聯想到了什么和感受到了什么。
在建立品牌與顧客之間關系的時候，有必要采用更具變革性的方法來理解整個醫院價值鏈。在細分的目標市場，醫院應該通過清晰的品牌和價值定位來傳遞高質量的醫療服務及合理有效的提供方式來影響顧客。特別是在目前醫療個體化要求越來越高的情況下，以不斷變革的方法應對顧客的不同需求是一條有效途徑。只有被市場的顧客承認和接納的時候，品牌才能成為一種無形的資產。
正如達拉斯的廣告代理商“理查德集團”的創始人斯坦·理查德斯所說過的：“一個好的品牌對于顧客來說就意味著安全”，同樣醫院品牌的建立必須以醫療質量和技術為中心，為什么現在JCI這么火，因為它代表著醫療質量及病患安全。
差的醫療技術和質量必然引起疾病治愈率、診斷的準確率和手術的成功率等指標的降低，醫療差錯率的提高，直接導致顧客不滿意，對品牌喪失信心，此時再好的廣告和承諾都變成了毀掉一個品牌的最好不過的催化劑。
對于成功的品牌，準確一致的傳遞品牌的信息、理念和價值是至關重要的。醫院提供的是勞動密集交互式服務，顧客的參與度很高，顧客的體驗首先來自提供服務的一線工作人員，其次才是產品，品牌的價值與一線人員提供的服務質量是一致的。
這要求每一個參與醫院服務的工作人員，都要深刻地理解品牌的價值，因為無論是一名醫生還是一名護工錯誤、失誤的行為或不能實現所承諾的服務，都將證明你的品牌和醫院不值得信任，導致負面影響，并會波及到其它的醫療服務，導致品牌信譽度受損。
品牌是戰略性資產，醫院的品牌建設不是一朝一夕能完成的、也不是靠短時的收益來衡量的，以創造無形資產為長期目的，需要從醫院的領導到最基層、工作人員自上而下共同長期推廣、支持品牌，這樣才能創造強勢的醫療品牌。創造成功的醫院品牌同其它戰略計劃一樣，需要及時準確的反饋和調查，以保持品牌對顧客的持續影響力。
可在品牌定位理解、品牌驅動的顧客獲得、品牌驅動的顧客留存和忠誠、品牌合同的履行、品牌的財務價值、品牌的滲透和品牌的知識、品牌的社會價值幾個方面，用定量、定性的指標來反映投資品牌的回報率。在此基礎上判斷醫院的品牌的健康和經營狀況，以便及時作出調整，確保品牌作用的發揮和持續性。
對于醫療技術產品和服務而言，品牌管理就是為了建立一種持久競爭優勢，讓品牌成為醫院所擁有的最重要的和可持續的資產。一個強勢的品牌不僅可以便于醫院更快的發展實現其戰略目標，而且可以給醫院帶來更多的利益和保護醫院的未來。
良好的品牌價值和質量聲譽能夠使醫院有效地區別其它競爭對手，給醫院帶來更多的機會，提高市場占有率、利潤率、投資收益率，培養顧客忠誠度，進而實現增長，收取溢價，創造品牌形象。使顧客對品牌醫療產品和服務產生信任，堅定其繼續使用的信念。
一個無效的品牌不但會損失大量的金錢、浪費人力和物力，而且會將醫院拖入深淵。所以，在醫療機構品牌化的道路上必須認真規劃、分析，努力建立一個卓有成效的醫療品牌。
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