當前市場經濟體制的建立和發展，衛生體制改革的進一步深化，給醫院內外環境帶來了深刻變化，使醫療市場的競爭尤為激烈。面對如此激烈的競爭環境，醫院如何生存、發展已經成為醫院管理者必須重視、審慎思考的問題。借鑒許多企業在市場競爭中取得的成功經驗，管理者們逐漸認識到，施行“以人為本”的文化管理，是能夠高效解決醫院生存發展問題的重要手段。

1、醫院文化的內涵及作用

醫院文化是指醫院在長期發展過程中形成的，并為全體人民遵守和奉行的價值觀念、基本信念和行為準則的綜合反映，它既是一種“以人為本”的現代化醫院經營管理模式，又是醫務人員素質和精神文明建設成果的綜合反映川。醫院文化具有以下重要作用。

1.1 導向作用 醫院文化強調的是通過文化塑造來引導職工行為，使人們在文化作用下接受共同的價值觀念，自覺將醫院總體目標與個人目標相結合，使個體行為符合醫院的整體目標和長遠利益。

1.2 約束作用 醫院文化對每個職工的思想和行為具有約束和規范作用，這種規范和約束，來自于醫院內部的習慣、傳統、觀念和外部環境因素等等，是醫院制度的升華。

1.3 凝聚作用 醫院文化的價值觀念一旦被職工認同，達成一致共識后，就會從各個方面把職工團結起來，形成凝聚力和向心力，使每個職工形成高度責任感、使命感和主人翁精神。

2、醫院實施文化管理的背景和醫院文化對醫院管理的作用

從世界知名企業的成功經營和管理模式可以看出，企業通過文化的高效發揮，激發了企業內部巨大潛力，通過人的管理盤活企業內部資源，在組織內部形成巨大凝聚力和向心力，培養成員的責任感和使命感；在外通過文化樹立良好的社會形象，增強自身競爭力和發展力，使組織以高效、充滿活力的姿態終于穩定持久地占領了市場。在醫院的經營發展中實行文化管理己成為必要的、必然的發展趨勢。“以人為本”是醫院文化的精髓，在醫院實行文化管理的過程中，通過文化管理手段使全體員工的共同價值觀和信念對員工行為實行自覺導向，使個人追求與醫院目標相一致，達到人與組織共同發展，當醫院文化潛移默化地成為員工個人價值觀時，醫院內部的凝聚力就會轉化為巨大的外在競爭力。

2.1 形成良好的醫院文化是醫院經營管理的需要 結合醫院內部人員的本職工作發展醫院文化，樹立良好的醫德醫風和價值觀，使職工在工作中為整體利益主動發現問題，自我完善。

2.2 醫院參與競爭的需要 優秀的醫院文化一旦形成，會引導員工樹立正確的價值趨向、道德標準和整體信念，對醫院產生心理歸屬感、凝聚力，從而煥發出高度的主人翁責任感；良好的醫院形象是醫院的無形財富，可以創造良好的外部環境，對醫院參與市場競爭有積極且重要的意義。

2.3 醫院文化可以促進醫院管理各要素之間的協調 醫院文化可以制約與調節醫院內部矛盾，減低內耗，激發人們專心致志工作，形成良好工作環境。通過醫院文化建設，保持醫院內部各要素間的相對平衡，更有利于醫院管理職能的發揮。

3、搞好醫院文化建設應注意的問題

3.1 醫院文化建設與醫院領導層密切相關 醫院領導應有優秀的道德品質和優良的醫院管理水平；醫院的管理文化可以因為領導的管理水平、思想道德素質、文化修養等迅速改變。因此，建立優秀的醫院管理文化，醫院領導成為關鍵因素，院領導要對醫院文化建設充分重視，才能最終把對醫院管理有積極、重要影響的醫院文化建設搞好。

3.2 搞好醫院文化建設應結合本單位自身特點 要從本院實際出發，體現自身特色，不能盲目跟風模仿，要點滴系統地培養，逐漸滲透、積淀，最終形成人人自覺接受、認同的醫院文化。

3.3 醫院管理就是堅持以人為本 服務于人的思想醫院管理主要是對人的管理，醫院管理的目標是為患者提供高質量高效率的醫療服務，對醫院進行管理的過程中要充分體現服務職工、服務患者的思想，本著提供滿意服務的準則進行管理，可以達到非常顯著的管理效果。在堅持“以人為本”的管理過程中應注意以下幾個方面。

3.3.1 堅持“以人為本”對職工進行管理。醫院管理者要努力為職工營造一個能夠生存發展的環境，醫院文化要建立有利于增強醫院職工個人責任感和醫院不斷創新的動力機制，并為他們的成長和施展才華提供必要條件和空間，也要建立有利于培養高尚行風、抵制不良誘惑的規章制度。從而達到影響人、造就人、提高團隊集體工作積極性的目的。

3.3.2 堅持“以病人為中心”服務患者的管理方式。醫院的建筑設計、裝備、設施、內部環境都要本著對患者方便的原則，緊緊圍繞患者生理及心理需求，以嫻熟專業的技能和有效的溝通為患者舒緩壓力，解除病痛，并提供周到細致的診后服務，使之有滿足感。

3.3.3 以“服務公眾”為宗旨向社會宜傳、展示醫院形象。醫院要以一個專業的、有責任感的和有親和力的、服務社會的形象出現。醫院形象的優劣對醫院的生存發展具有很重要的作用，良好的醫院形象對內可以激發員工的信心和自豪感，增強醫院的生存和發展力，對外可以吸引患者，擴大醫院知名度，為醫院拓展、儲備市場資源。