【摘要】醫院文化是一種管理科學，創建醫院文化的目的是樹立醫院精神，培育職工素質，打造醫院核心競爭力，讓醫院文化為醫院創造效益。醫院文化要弘揚正確的價值觀，體現全心全意為人民服務的宗旨，打造競爭、誠信、守法、和諧的醫院文化。

醫院文化在很多方面是借鑒了企業文化。企業文化是個管理學概念，是指運用文化特點于管理之中，以人的管理為中心內容，以文化靈魂的培育為基本環節，以提高精神文明和物質文明的雙重效益為目的的管理理論、管理思想和管理方式。所以，醫院文化最基本、最核心的屬性是管理學屬性，也就是說，醫院文化是管理科學、管理思想、管理理論和管理方式的組合。醫院的經營管理要受到醫院文化的指導和制約，醫院文化也必須服從經營管理，醫院文化建設包含了精神文明建設和思想政治工作，但不等同于思想政治工作。醫院文化是精神的東西，我們創建醫院文化的目的是通過樹立醫院精神，培育員工素質，打造醫院核心競爭力，最終讓醫院文化為醫院創造效益。

一、創建和培育醫院文化

醫院文化已發展成一種新型的醫院管理理論，醫院管理過渡到文化管理，這是管理理論的最高層次，即管理哲學。而哲學問題是世界觀的問題，因此，科學的求真、務實、至善、至美、創新的品質必定會成為醫院文化建設的指南。

1.弘揚科學正確的價值觀。求真務實，就是追求真理，重視實踐，敢于懷疑，善于探索，勇于創新，是解決真與新的問題；人文精神的實質是人道良知，是關于價值的知識，是對價值和善與美的追求，要符合道德規范，是解決善與美的問題。醫院文化作為一種力量，不僅需要人才、技術和設備，還必須擁有正確的價值觀，共同追求的理想目標。

價值觀是醫院文化的核心，建設先進醫院文化，必須具備正確的價值觀，要以求真務實和人道良知的科學精神來指導尋求正確的價值觀，中心問題是處理好價值觀共性與個性的關系。要遵循社會主義醫院辦院方向共同的基本精神，體現全心全意為人民健康服務的宗旨，堅持社會效益第一，樹立“敬業、奉獻、求精、創新”的醫院精神，把為患者提供“優質、廉價、安全、滿意”的醫療服務作為醫院工作的重點，堅持“以病人為中心”，樹立“患者至上，服務第一”的服務理念，信守廉潔行醫的醫德規范。

2.樹立醫院文化以人為本的思想。文化是人類文明智慧的結晶，醫院文化要充滿著高度的人文關懷，充分體現以人為本的思想。當代醫院管理是以人為中心的管理，人力資源是醫院最寶貴的資源，人力資本是醫院的第一資本，因此，如何尊重人、培養人、吸引人、選好人、發揮人的聰明才智是醫院文化建設的關鍵問題。

根據唯物主義的觀點，人的覺悟是以利益為基礎形成的，個人利益的正當獲取與合理滿足不僅是自身生存發展的需要，更是促進國家和集體利益增長的動力。當個人的合理需求在集體中越得到滿足，就越會把集體的事業當作自己的事業；當自身的合法權益在集體中得到維護和保障時，就會對集體產生向心力和忠誠度。同時激勵過度或約束不足又會助長人的自滿情緒或惰性心理，削弱其工作的積極性和創造性，而光靠制度和法紀的約束難以充分發揮有效的作用，就必須靠觀念來約束，觀念約束屬于社會道德范疇，其要領是有賴于院長和領導班子成員的不斷闡釋和反復灌輸，他們是醫院文化的設計師，也是重要的傳播者。

醫院要發展，必須依靠廣大職工的覺悟和努力，在充分尊重職工的主體意識，不斷滿足職工多層次、多樣化的物質和精神利益追求，增強職工的歸屬感和敬業精神的同時，必須讓職工接受醫院的觀念約束。醫院文化建設要強調以下“兩種觀念”和“三種理念”。

“兩種觀念”：一是強調等級差別的觀念，要讓職工認識到能力有差別、貢獻有大小，正是由于存在這種差別，醫院才出現了分工、收人和職務高低的差別；二是強調質量效率優先的觀念，醫院實行經營管理，就必須實行成本核算，就必須講效率，講服務質量，質量好、效率高就應該多得。醫院分配要兼顧公平，但不是絕對的公平，不能講平均主義。

“三種理念”：一是醫院是職工共同生存和發展的平臺，每位職工都可以在這個平臺上展現和發揮自己；二是醫院是制度共守、利益共享、風險共擔的大家庭，每位職工在享受權力的同時，都應該履行職責，遵守紀律；三是醫院是一所大學校，建立各種學習型組織，職工為醫院和社會做奉獻的同時，自身素質也會得到提高。

醫院只有讓職工接受這些觀念，樹立這些理念，大家才會發自內心地愛護醫院、維護醫院，積極努力發展醫院。

二、運用醫院文化管理醫院

1.利用醫院文化吸引人才、留住人才和開發人才。醫院文化是吸引人才、留住人才的法寶，尤其是醫院價值觀念、管理理念、領導風格、制度環境等在人才激勵中發揮著重要的影響作用。馬斯洛認為，自我實現是人最高層次的需要，正是這種自我實現的需要和成就動機激發了醫護人員的工作熱情和潛能，在個人不斷成長的過程中，也促進了醫院及科室績效的提高，實現了個人和集體利益的雙贏發展。

楊森文化中有四句話：有期望，才會實現；有函衡量，才會實施；有反饋，才會提高；有認可，才會升華。的確，領導對下屬的期望越大，他們對任務的完成就越好，他們把領導的認可看得比物質利益更重。他們從中得到自身成長的養分，升華自己的人生價值，也充分感受到工作著的快樂。現代的理念是：人的價值資源是要靠開發的，管理者的責任就是要創造良好的環境，讓人的能力充分發揮出來。

2.利用醫院文化突出特色，提高核心競爭力。良好的醫院形象是“品牌”，是一種客觀存在的難以估量的無形資產，其背后蘊藏著巨大的財富。

第一，以技術、管理創品牌。醫療品質和技術水平的競爭，是醫療市場第一位的競爭。醫療質量是醫院的生命，要提高醫療質量，就必須不斷地改革創新，不斷地提高醫療技術水平。建設特色專科、重點學科是每個醫院競爭的重要手段。首先，通過重點學科、特色專科的發展帶動醫院的整體醫療質量、醫療水平的提高，發揮醫院整體品牌優勢，整合資源，確保醫院品牌的保值、增值；其次，培養各學科特色技術優勢，培養創新型人才，不斷開發新的服務產品，以新品種吸引病人，把好的產品做強、做大、做精；再次，引進先進的質量管理理念、方法、手段，抓好質量控制，一個醫院要想在競爭中立足，必須要有科學的發展戰略、技術創新戰略和市場營銷戰略，要科學決策、民主決策，建設一支敢于創新、善于創新，懂經營、會決策的領導團體，才能實現醫院的管理機制創新。

第二，以服務創品牌。醫院管理者都深知：只有最大限度地滿足患者在就醫過程中的需求，才能贏得公眾的贊譽，才能在社會上樹立自己的聲譽。需求就是市場，需求就是利潤，所以，醫院要善于研究社會和病人的需求，在滿足病人的需求中贏得市場競爭力。

3.利用醫院文化打造誠信、守法、和諧的醫院。醫院的競爭最終是文化的競爭，文化建設是醫院競爭力不可缺少的一部份。一個成功的醫院應當表達時代的聲音，體現市場的需求，為一個地區社會經濟發展保駕護航，甚至成為一個區域的標志。醫院文化的核心是精神文化，包括醫院精神、醫院經營哲學、醫院經營理念及醫院價值等。只有當醫院的精神文化順應發展潮流，適應社會需求，體現時代精神，融人醫院生活，同時又具有鮮明的醫院特點時，才會產生不可估量的效益，才能促進醫院綜合競爭力的提升。

誠信是經商之本。醫院作為社會效益和經濟效益雙贏的服務機構，誠信服務也顯得尤為重要，醫院能否誠信、守法地經營也將決定著它的生存與發展。醫院是為人民群眾提供醫療服務的事業單位，是開放性的，其形象是與醫院相關的社會公眾對醫院總的看法和評價，它是醫院技術、設備、質量、服務等因素和醫院文化的綜合反映和外在表現，醫院的形象就是醫院的“品牌”，好的形象可以讓患者產生親切感、信任感，并對醫院的醫療質量產生信賴，并能提高醫院在和會上的威信和影響力。從醫院管理、醫療工作、醫患關系、醫院建設等方面導人先進的文化理念，在醫院的各個環節中形成人性、關愛、奉獻、服務的人文品質，使其成為職工的行為規范、精神支柱，這必將喚起職工的新覺醒，職工會主動加強學習，自覺提高自身綜合素質和業務技術水平，從而釋放出最大的潛能，牢固樹立“院興我榮，院衰我恥”的思想觀念，同心同德，為醫院文化建設貢獻力量。