醫院文化是醫院特有的傳統和風氣，它決定著醫院經營管理者的決策、領導者和全院職工的工作態度和作風。一所具有新型優秀文化的醫院，醫療技術水平和醫療技術就高，服務態度就好，醫德醫風就正，經營管理水平就高，在社會上的形象就好。因此，新時期創新醫院文化，對于加強醫院現代化管理，提高醫療技術水平和經營管理水平，提高醫療質量和服務質量，提高人的素質和加強醫院行風建設都具有重大的戰略意義。

一、正確理解內涵發揮功能作用

創新醫院文化，必須全面理解醫院文化的內在涵義，充分發揮醫院文化的功能。

1、理解文化內涵是創新醫院文化的前提

一般來說，醫院文化有廣義和狹義兩種：廣義的醫院文化是指醫院存在方式的總和，即醫院物質文化、制度文化和精神文化的總和。狹義的醫院的文化則主要指精神文化，即醫院組織系統在長期的醫療活動中所形成的，并為全體員工共同遵守和奉行的價值觀念，基本信念、行為準則等。

2、充分發揮文化功能，是創新醫院文化的基礎

醫院文化教育具有多元化的功能和重要的社會價值，其主要表現在以下幾個方面：

一是凝聚功能。醫院文化就是一種粘合劑，它能把全體職工的思想、行為凝聚和引導到醫院建設與發展的整體目標上來。

二是激勵功能。醫院文化就向一種興奮劑，它能喚起職工的榮譽感和職業責任感，振奮職工為醫院建設與發展而奮斗的精神。

三是有吸引功能。醫院文化就像一塊吸鐵石，它不僅能穩住職工的情緒，同時還能吸引高技術人才來醫院工作，從而向社會展示白衣天使的精神風貌和良好的醫院形象。

四是有約束功能。醫院文化就向一個緊箍咒，它能使職工的行為盡可能符合醫院的要求，實現自我控制、自我約束、自我規范和自我完善。

五是有調節功能。醫院文化教育就向調和劑，它能調節職工與醫院，醫院與社會和病人等多種關系，增強職工對醫院的使命感和信任度及社會和病人對醫院的信賴感和滿意度。

六是有輻射功能。醫院文化就向一種放射線，通過宣傳、廣告等多種形式將醫院內在環境向外輻射，讓社會和病人更加了解醫院，信任醫務工作者，使醫院外部形象更加完美。

二、創新是新時期醫院文化建設的主題

1、創新醫院文化，必須從思想觀念上更新

過去由于受傳統觀念和計劃經濟的影響，一些醫院的管理者的思維方式，管理方式和經營方式沒有發生變化，在改革開放的今天，他們的市場意識、品牌意識、形象意識和風險意識仍然很淡薄，總體的思想觀念和經營管理理念趨于保守、滯后，安于現狀。甚至有人認為，單位效益好搞文化建設當然得心應手，沒有經濟效益，捉襟見肘，職工基本利益都無法保證，還能談什么文化建設？由此可見，什么“安于現狀”也好，歸根到底都是思想認識上的差異作怪，諸不知文化建設在醫院建設與發展中的重要地位。因此，醫院要想在激烈的市場競爭中求生存，站穩腳跟，謀得發展，就必須與時俱進，創新醫院文化，徹底轉變思想觀念和經營觀念，把醫院推向市場，從思維方式、經營方式和管理模式上全面創新。通過加強醫院文化建設來實現醫院改革和發展的目標。

2、創新醫院文化，必須從提高知識水平入手

知識是醫院文化建設的基礎，不斷學習新知識是形勢的需要。因此，醫院必須抓好繼續教育，把學習新的科學文化和專業技術知識作為提高職工服務能力和水平的主要手段，使職工通過各種學習手段，學到更多、更新的相關知識、技術和經驗，更好地為病人服務。精神文化是醫院文化的核心，在新的歷史時期必須加強。要把具有先進性、導向性、時代性和代表性精神的院、院歌、院訓作為全體職工的精神支柱，激發職工愛院精神，自覺地為醫院現代化建設獻策出力。

3、創新醫院文化，必須從人的素質提高，從服務態度和服務質量上改善

人的素質關系到醫院的前途，一個現代化的醫院，必須有一支思想、作風和業務素質高的職工隊伍，才能確保各項工作的正常開展。因此，醫院要把培養教育人的工作放在重要位置，在抓好思想政治工作的同時注意加強職工的業務學習，通過各種學習活動來提高職工的思想政治素質和業務素質，提高醫院內部的凝聚力、感召力、向心力。

醫院的服務質量和服務態度是打造醫院品牌的中心環節。服務不好，質量不高就會影響醫院的聲譽和形象。因此，醫院必須把倡導服務也是品牌的理念扎根于職工心中，用開展創“青年文明號”，優質服務示范崗等品牌服務來激勵職工搞好優質服務。要在職工中樹立以人為本，以病人為中心，提供優質、高效、全程的服務理念，使醫院真正成為知名度高、誠信度高、服務質量好、病人滿意度高的新型現代化醫院。

4、創新醫院文化，必須從文化工程上推進，從創新特色工程上展開

醫院文化建設是興院之路，發展之本，是醫院的百年大計。因此，醫院管理者必須制定文化建設的長遠規劃和近期目標，號召全體職工對醫院文化建設人人重視，個個參與，大家獻計獻策，全員共同創建，造成一個人人關心，個個出力的良好醫院文化建設氛圍，促進醫院文化建康、順利的發展。

創特色工程是提高醫院競爭力的有效方法。醫院要求發展，必須不斷開設新項目，創特色品牌。要以雄厚的醫療技術力量和高質量的人才隊伍為目標；在人、財、物上給予大力支持和幫助，把創新特色工程作為提高醫院文化教育建設品位，增加醫院在激烈的市場經濟中的競爭力和塑造醫院對外形象的重點工程上抓好。

5、創新醫院文化，必須從樹立形象上加強，在作風建設上見成效

醫院形象是醫院外在表現，是社會對醫院的認可，它的形成和建立，取決于醫院醫療技術水平，服務質量和服務態度，人員素質和公共關系，行業作風和經營管理作風等諸多因素。其中行業作風對醫院的外部形象影響最大。因此，新時期要樹立良好的醫院形象，除必須提高人的素質、醫療技術水平、服務質量、搞好公共關系和改善經營作風外，更重要的是加強醫德醫風建設。當前，醫療行業的不正之風是國家整頓的重點，也是社會、媒體和人展群眾關注的焦點。因此，醫院必須把行風建設作為重點來抓，把行業行為納入民主評議、工作考核、社會監督之中，使醫務人員樹立優質、高效、誠信、廉潔、務實的服務作風，醫院在社會上樹立良好的形象。

6、創新醫院文化，必須從管理制度上完善

醫院管理是醫院文化建設的重要組成部分，完善醫院管理體系是改革和發展的需要。因此，醫院管理者應轉變觀念，適應新形勢，學習新知識，研究新問題，探索新方法，創造出新的管理水平。首先醫院應采取“人性化”管理，把重點放在開發人，使用人上，倡導能者上，庸者下的用人理念。第二是在人事制度管理上創新。打破鐵飯碗，把人事調配權下放到科室，實行雙向選擇，競聘競爭上崗的用人機制。第三是在管理體制上創新。徹底消除醫院一竿子插到底的管理方式，從強化醫院科室、班組分層次管理人手，把責、權、力分解到各級管理者身上，讓他們在各自的崗位上各顯其能，各負其責，各司其職。第四是在分配制度上創新。打破大鍋飯的分配方式，把職工水平高低、服務作風和醫德醫風好壞，工作業績多少對醫院貢獻大小與個人的經濟收入掛勾，激發職工愛崗敬業，奮發向上的精神。

本文作者：湖南省兒童醫院 胡偉建