理念文化是醫院文化的核心和靈魂，是形成物質文化、制度文化的基礎和原因。“十里不同風，百里不同俗。”根據醫院所處地域、內外環境、服務性質和管理傳統的不同，醫院的理念文化都具有自己的個性和特色。下面就舉一個基層醫院的例子來談談醫院理念文化。

1 學習理念

學習是社會發展的需要 在21世紀的今天，知識的更新速度是驚人的。據英國技術預測專家J.馬丁測算，目前每三年時間人類的知識就增長一倍。西方白領階層現在流行一條知識折舊律“一年不學習，你所擁有的全部知識就會折舊80%”。

這個理論告訴我們：沒有憂患意識、滿足現狀是很危險的，而且滿足現狀意識的產生也就是衰退的開始。所以說一勞永逸的學習已成為我們追憶的精神標本，以不變應萬變的學習態度已成為自慰的神話。

學習要實現三個轉變：一是要從“追求文憑”向“追求能力”轉變。因為醫學是一門實踐性科學，這就要求我們必須拓寬視野，不斷學習新知識，掌握新技術，增長新本領，不斷提高自己的實際能力。第二是要從“階段學習”向“終身學習”轉變。社會和醫院的發展，是無止境的，所以說學習應該伴隨著人的成長歷程，無論院內院外。第三是要從“學了什么”向“學會什么”轉變。把學到的東西真正轉化為實際工作能力。并要提倡善于思考，善于總結，善于創新，只有這樣才能把學到的知識轉化為職業素質和能力。

2 人才理念

品行良好且具備專長的人就是人才，換句話說德才兼備就是人才。通俗說：好使和難得的人就是人才。好使有兩層意思，一是聽話，聽話不是跟在領導后面人云亦云的阿諛奉承，而是當組織上分配他一項工作后，他就有對這項工作高度的責任意識、敬業精神和奉獻態度；第二層意識是管用，能管別人管不了的用或能管一般人管不了的用。難得：難得就是“不可他代”，就是說沒有他，短時間內別人不能替代或很難找到像他做得如此優秀的替代者。

人才是醫院寶貴的資源，在基層精神病醫院更是尤為寶貴。謀事在人，成事也在人。當然，人才不是全才，人各有長短。用其之長，避其之短，才能人盡其才。北京匯源集團的用人觀值得我們借鑒：“不唯學歷、不靠資歷、不管來歷，只看能力、只看業績。”

用才要有勵才之術。激勵人才是用才的關鍵，也是吸引人才的手段。管理上的激勵主要是利用適當的錢物和精神鼓勵手段來激勵人才的貢獻，并努力使被激勵者的行為達到管理者所期望的狀態。

容才之量還要容人之錯。“人非圣賢、孰能無過”，再能干的人才，只要多做事情就難免要犯錯誤。只要不是背叛醫院、出賣技術和商業機密，就要容人改錯。

要不斷培育人才 人才不是天才，都有一個成長和成熟的過程。所以應該不斷培育人才，努力給每一個人創造一個有利于成長的條件和環境。爭取給每一個人提供增長和表現才干的機會，鼓勵人人成才。人才愈多就愈能提高核心競爭力，就愈能保證醫院長期健康地發展。

3 管理理念

子曰：“三人行，必有我師焉。擇其善者而從之，其不善者而改之。”尺有所短，寸有所長。任何人總有長處和優點可以供人學習。所以，管理者應該充分地尊重人、肯定人，因為人人都需要他人和社會肯定。只有獲得他人和社會的承認才能對自己存在的價值獲得確認，所以說肯定對任何人都是一種深層的鼓勵。

要做到以情感人，首先要知道員工的心理需要。而溝通則是了解員工心理需要的重要手段。所以說，學會溝通是管理的一個要素。與下屬、與同事溝通要以開放的心態進行。盡量使溝通過程開誠布公、互袒胸襟，絕不能互相提防、互相隱瞞觀點和看法，這樣才能了解對方的要求、情緒和心態，才能真正做到懂人。因為管理的核心是管人，人是活的，員工到底需要什么是每個管理者應該高度關注的問題。而且管理者要言必行、行必果，努力用行動來實現和滿足員工的合理需要。這樣，管理者才能博得員工的信賴。

4 安全理念

安全就是效益，知識和技能是基礎。醫生要耐心細致地詢問病史和進行檢查，及時準確地確立診斷和制定合理的治療方案。如果沒有扎實的知識和過硬的技能，那么診斷就可能會南轅北轍，治療就會貽誤時機。特別是不能果斷、恰當地處理各種精神科急癥，常常會帶來麻煩甚至造成災難。護理人員就要準確地認識患者的癥狀，了解患者疾病的性質，懂得各種護理方法和接觸技巧。這樣才能通過患者的情緒變化和行為表現預測到可能發生的意外，才能及時采取應對的措施，才能針對問題使心理護理奏效，才能減少隱患。

因此，沒有知識和技能做基礎，僅有對患者的同情和服務的熱情往往結果也會適得其反。

心態和責任心是關鍵 醫護人員在工作崗位上尤其應該保持良好的心態，要真正理解、同情和寬容患者。絕不能和患者斗氣，更不能把患者當成不良情緒的發泄對象。否則，粗暴、侮辱性的語言，生硬的服務態度就會激惹患者，從而增加意外發生的可能性。

責任心會加強對患者和家屬的親情服務。特別是能夠耐心地與患者和家屬溝通，告知周到細致。對患者及家屬的疑問和要求能不敷衍、不冷漠厭煩，做到動之以情、曉之以理，從而取得患者和家屬的理解、配合。

責任心還會增加工作人員的風險意識，減少和杜絕違規操作、違反制度的行為。有利于減少安全麻痹思想和樹立一絲不茍、盡職盡責的工作作風。

科學健全的管理制度是安全的保障，使工作人員在各項臨床工作中處處有法可依、事事有章可循。如醫療護理的各項制度和各種表格、記錄的要求、規范等。并應設法提高工作人員執行制度的自覺性，加強各項管理制度落實的監督力度，從而使制度對安全的保障作用落到實處。