課程背景
1.醫院的科主任和護士長都是醫學專家出身，缺少系統的科室管理理論學習和實戰的管理訓練。
2.科主任、護士長忙于應付繁重的臨床工作和繁雜的行政事務，很少考慮學科的長遠發展和日常的運營管理。
3.新生代員工不斷增多，他們的理念、思路、行為、習慣等與傳統管理模式形成較大的沖突和矛盾，科室管理難度越來越大。
4.知識型患者對醫院的要求越來越高，他們不但要求關注疾病的治療效果，同時還關注就醫的服務體驗。
課程價值
1.掌握科室創新管理的新理論和新方法，真正實現以病人為中心的經營理念和員工共同參與的管理模式。
2.2.能夠制定學科發展戰略規劃，明確學科長遠發展的目標和方向，精準學科定位、塑造學科品牌，增強學科核心競爭力。
3.掌握科室日常運營管理技能，能夠真正地將戰略規劃轉變為行動方案，推動科室健康、持續地發展。
4.科主任和護士長具備系統思考和使用管理規范的能力，真正地從醫學專家轉身為管理專家。
課程對象
科主任、護士長、后備管理干部
課程時間
6天訓練+2天輔導
課程特色
從學科發展戰略規劃到科室日常運營管理的完整理論體系，系統的理論講授、專業的教練輔導、實戰的情景訓練。
課程大綱
第一階段 科室創新管理 一、醫院創新管理思維 （一）醫院目前面臨的困境
（二）醫院未來的發展趨勢
（三）現代
醫院管理模式
二、學科發展戰略規劃 （一）戰略環境分析
（二）戰略規劃制定
（三）戰略規劃執行
三、醫院管理變革模式 （一）學科品牌定位
（二）管理模式改進
（三）管理變革路徑
四、科室日常運營管理 （一）財務成果衡量
（二）患者服務營銷
（三）醫療質量改善
（四）員工職業發展
第二階段 學科發展戰略規劃 一、戰略環境分析 （一）宏觀環境分析（PEST分析）
1.政治環境 2.社會環境 3.經濟環境 4.技術環境
（二）行業競爭趨勢
1.現有競爭對手 2.潛在的威脅者 3.可替代的產品 4.供應商議價能力 5.買方議價能力
（三）顧客需求判斷
1.健康人群需求 2.亞健康人群需求 3.患者人群需求
（四）科室現狀評估
1.財務成果 2.患者服務 3.醫療質量 4.員工發展
（五）科室態勢分析（SWOT分析）
1.科室內部優勢 2.科室內部劣勢 3.科室外部機會 4.科室外部威脅
二、戰略規劃制定 （一）明確戰略方向
1.確定使命 2.描繪愿景 3.闡述價值觀
（二）確定戰略目標
1.戰略地圖 2.戰略目標（平衡計分卡BSC）：財務成果、患者服務、醫療質量、員工發展 3.關鍵績效指標（KPI） 4.目標值
（三）制定戰略方案
1.低成本戰略 2.差異化戰略 3.集中型戰略
三、戰略規劃制行 （一）行動方案實施
1.現狀分析 2.目標設定 3.解決方案 4.行動計劃 5.資源配置 6.部門配合
（二）行動方案控制
1.設定控制標準 2.建立信息系統 3.戰略偏差評估 4.確定偏差原因 5.糾正偏差措施
第三階段 學科戰略規劃輔導 一、宏觀環境分析（PEST分析）
二、行業競爭趨勢分析
三、骨科需求判斷
四、科室現狀評估
五、確定使命、描繪愿景、闡述價值觀
六、確定戰略目標
七、制定戰略方案
第四階段 學習成果展示 一、學科發展戰略規劃展示
課程咨詢
課程咨詢：鄧老師 167 1083 8763（同微信）
報名郵箱：sxbeiyi@126.com
地 址：北京市海淀區學院路38號北京大學醫學部（北京總部）
科主任護士長科室創新管理特訓營
