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執行力說白了就是一種意識、一種思想轉化為工作能動性的直接表現。簡單來說就是,面對工作能否快速有效率地完成好。
執行力強弱決定著工作人員平時日常日常工作完成的質量和效率,比如說醫院的問診質量與問診時間的比值,領導的管理質量和醫院發展目標達成的時間比,護士的護理質量與醫療服務是否一致,還有醫院的整體就診環境質量等等。
通過對大量國內企業的研究并與外企進行對比,可以發現執行力不足的原因不外乎以下五個方面:
有的醫院沒有明確的能夠落實的戰略規劃,沒有明確的營銷策略,甚至沒有年度營銷大綱,使員工得不到明確的指令;也有的醫院營銷策略不符合市場需求,員工只好自發的進行修改;還有一些醫院政策經常變,策略反復改,再加上信息溝通不暢,使員工們很茫然,只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點和醫院脫節,醫院的重要工作不能執行或完成。
外企的員工入職后一般都要經過嚴格的培訓,比如幾年前外企醫藥行業流行招聘非醫藥專業的大學生做代表,但是正式上崗前都要把產品知識爛熟于胸,都要經過1-2周的銷售技巧培訓,以后每年都有規定時長(如40小時/每年)的培訓。而國內企業則不然,要么沒有培訓直接上崗,要么培訓沒有針對性和實操性,如有的醫院對員工做勵志培訓和拓展訓練,使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道;有的醫院給低層員工做一些行業趨勢、宏觀戰略的培訓,也還是沒有交給他們方法。
當然,這里面還有一個比較普遍的深層次原因,就是中高層領導業務能力差,自己不知道怎么干,就沒法對下面的人說清楚,總監說不清,經理也說不清,最后是真正執行的最底層不會干,有苦說不出。
如果士兵在前線打仗,后勤給養供應不上,通訊中段,請求支援但是指揮部沒有反應,負傷了得不到快速的救護,那士兵的斗志顯然會受到很大的影響。
醫院亦然,10萬元的廣告促銷費用要給院長批,院長批完總經理批,總經理批完財務,財務批完董事長批。結果董事長出差耽誤了15天,總經理出差耽誤了15天,財務不懂業務,搞不懂這筆錢該花不該花,也不想去求證,就把這事擱置了1個月,最后這筆錢終于批下來了,但是用了3個月,已經不需要做促銷了。申請者一開始要不斷的解釋為什么花這筆錢,然后又要不斷的解釋為什么不花,或者是花了但效果不好又要編造一堆理由,熱情被消耗,慢慢的就變得不主動做事了。
古代作戰時,如果一座城池久攻不下,攻城的將軍一般會下一道命令:城破后3天內士兵可以隨意燒殺搶掠。結果士氣大振,一天城破。
國內企業也大都有對員工的激勵措施,尤其是對市場部更是必不可少的。但是在制定激勵政策時卻往往犯一個錯誤,就是把政策制定的太過復雜,使員工很難算出來下個月自己花多少精力達到什么結果就能拿多少獎金。這樣就使激勵政策的作用大打折扣。
如果只有“城破后3天內士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有“當逃兵立斬”的規定,肯定會有一部分士兵找機會開溜,從而動搖軍心。知道干不好沒什么壞處來自于三個方面:
一是沒有評估;
二是考核指標不合理;
三是處罰不重或沒有處罰。
執行力是醫院持續、健康、和諧發展的一個必要條件,醫院的發展離不開執行力,當醫院的決策、目標、方案、計劃已經或基本確定,這時候執行力就變得最為關鍵。
目標與執行就好比是理論與實踐的關系,理論給予實踐方向性指導,而實踐可以用來檢驗和修正理論,一個持續、健康、和諧發展的醫院一定是一個目標與執行相長的醫院。
這個工作目標一定要可衡量、可檢查的,不能是模棱兩可的。比如說醫院科室主任決定了我今天要找5個員工談話,談話的具體內容是什么,想要達成一個什么樣的結果,等等這些目標可以通過一些衡量指標來對工作的質量進行衡量。
其次,目標一旦確定了,我們就一定要把它層層分解落實,跟蹤到位。確保計劃與行動的一致性。比如根據每一個談話人的具體性格,確定談話的方式等等,最后確保在規定的時間內完成談話的整個流程。
建立“真誠溝通”的有效方式,我們每個人都應該從自己做起,看到別人的優點,接納或善意提醒別人的不足,相互尊重、相互激勵。領導人要合理調整自己對上對下的溝通方式,對外上級要平穩從容,有邏輯的進行溝通,對待下級,不要頤指氣使,要用平等公正的溝通方式來交流,尊重對方就是最好的溝通方式。
如果醫院缺乏對員工執行力的綜合培訓,最簡單的解決方式就是建立科學的培訓體系,對員工的工作執行力進行定期培訓。
對培訓者進行考核,讓其根據培訓的內容結合醫院的實際情況拿出一些可行的方案,拿不出則記培訓失職,免去其下次的培訓機會。每個科室主任以上的領導都要參與對內培訓,既培訓他們的政策解讀落實能力,又培養他們對員工工作的檢查監督工作。
激勵是提高執行力最有效的方式之一,合理的獎勵機制具體包含:評比或季度、年度優秀員工,在醫院的內部雜志和光榮榜進行展現,以此激勵這些獲獎者及其他員工。
對成功者進行獎勵是理所當然的,但對于失敗者,也不必完全忽視。幫助他們找出工作效率不高的原因,是醫術水平不足還是辦事流程不正確,進行適當鼓勵,以此肯定他們的努力和所創造的精神價值。此外,適當引入競爭機制,講團隊精神并不是完全摒棄競爭。競爭不同于斗爭,適當的競爭情況有助于鼓舞員工的工作積極性。
營造執行文化,建立執行機制。讓醫務工作者在日常工作中,講究速度和質量,拒絕散漫懶惰的工作風氣盛行并且,根據科室領導在團隊合作中,塑造嚴肅認真的工作態度,選取一種直接有效的溝通方式,讓團隊的每一個人都能快速領悟并去執行。
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