隨著國家鼓勵社會資本進入醫療行業，醫院之間的競爭日益激烈，醫療水平決定著醫院的高度，服務水平決定著醫院的溫度。今天，我想和大家討論如何提高醫院的服務水平。

一家醫院的服務水平可分為硬服務和軟服務。硬服務是指醫院規模、設備等，這些一旦固定就不能有很大的改善和變化。軟性服務包括服務意義、服務水平和服務質量。醫院有很大的改進空間，這也是我們提高服務水平的主要出發點。

一.服務意識

病人來醫院接受治療，是對醫院的信任，我們應該糾正服務意識，耐心地把病人當作親朋好友，給病人帶來身體春風般的溫暖。以前有新聞報道說，一些護士在配藥時在網上直播，這是不重視工作的體現。原因是一些醫護人員沒有樹立以病人為導向的意識，沒有真正把病人放在心里，這只會使病人對醫院給予差評。

二.服務水平

服務水平反映在醫院，是指醫護人員的專業水平。作為治療和搶救人員的場所，如果醫護人員沒有優秀的專業水平，服務水平就更不用說，這就要求醫院在招聘醫務人員的過程中仔細檢查、選拔專業技術人員，注重醫護人員水平的培訓和提高，進而提高整個醫院的服務水平。

三.服務質量

服務質量決定了醫院的服務水平，提高了醫院的整體服務質量，可以從以下幾個方面著手：

1.足夠的耐心，耐心是每一位醫護人員的基本素質之一，有些醫護人員的工作非常冷酷、敷衍了事甚至惡毒，這是醫護人員工作中的一個錯誤。面對每一個病人，無論是問路還是咨詢醫療信息，我們的醫務人員都應該平等對待對方，耐心地回答病人的問題，疾病已經很不幸了，我們如何能在病人的傷口上撒鹽，耐心地回答問題，消除病人的疑慮，使潛在的病人在我們的醫院里成為真正的病人。

2.無私的愛，俗話說，醫者父母心，如果我們的醫護人員像照顧子女一樣對待病人，不要對病人說壞話，不要盯著病人的錢包，可能會減少醫療糾紛。我見過一位護士從自己的口袋里拿錢為病人送上一份早餐，也有一位醫生看到一位醫生自己的病人付醫療費用及申請補助。這些倡議有大有小，這就是人心的溫暖，這有利于改善醫院的形象和口碑。

3.要注意細節，護理是醫護人員的基本素質，醫護人員肩并肩地承擔救人的責任，疏漏的痕跡可能會導致嚴重的醫療意外，除了認真細節的工作外，還要給予病人更多的生活關懷，病人住院，家人不在身邊，此時，我們的醫護人員應該是朋友，甚至親屬。

4.始終如一的真誠，人都是感性的，尤其是病人，只要我們的醫務人員能誠實待人，病人最終會回報我們。

道恒醫管建議：提高醫療服務質量，提高病人滿意度是醫院管理的核心主題，也是醫院管理者和醫務人員共同追求的目標。在這條探索道路上，不斷改善、提高醫院服務水平和醫療質量。