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如何打造醫院核心競爭力,醫院堅持“仁心仁術、濟世博施”的經營理念,并結合其為職工:提供優美的工作環境、富有競爭力的福利報酬和更大的個人發展空問”的核心人本理念,建立了由崗位分析、職位管理、績效評價、薪酬激勵、教育培訓、職業發展等體系構成的人力資源管理系統,實現企業和員工的共同發展。
在為提高醫院的服務效率,打造快速的響應鏈,結合醫院的運營特點,設定組織結構。針對職位設置和管理,醫院堅持科學的“以事定崗,以崗定人”原則,實行動態職務分析,動態定員法,通過對各部門職責和職務分析,建立并完善《部門職責說明書》,明確了各部門的職責、工作權限、組織關系、任職要求等。
1)確保員工具備卓越模式運行所需能力。為確保醫院醫療和服務質量,醫院重視員一:的選聘及后期的培訓,從數量上保證醫院及各部門的用人需求,從質量上提升員工的綜合素質和業務能力水平。在員工的管理上,崗位、專業技術職務四個維度進行管理,幫助員工進行職業生涯規劃。
2)有效識別醫院所需員工的特點和技能。醫院結合政府編制及各職能部門的人員需求情況進行深入調查,通過開展職位分析等工作,確定崗位任職資格、崗位能力素質要求,從崗位專業知識、技能、學歷、工作經驗等方面評估與識別崗位任職人員的能力,進行崗位技能培訓和合理的人員優化配置,確保人員能力與崗位素質相匹配的人力資源。
3)提高員工技能、業務水平。由于醫院多專業的特性,因此將培訓按專業類別劃分為醫師、護士、醫技、行政工勤人員的專項培訓,如住院醫師規范化培訓、輪轉護士的規范化培訓;按人員類別,培訓又分成副院級領導培訓、中層管理干部培訓、普通員工培訓和新員工崗前培訓。
1)聽取、采納員工、顧客的意見和建議。醫院通過多種形式與渠道,積極聽取員工和顧客的意見與建議并合理采納,以促進各項工作持續改進和提高。
2)搭建溝通平臺、促進資源共享。醫院通過搭建各種溝通平臺,建立多形式、多層次的知識技能共享,以促進有效溝通和資源共享。
醫院在調查、對比分析、評估的基礎上,結合醫院自身的實際情況,以醫院戰略目標位核心,結合職能戰略、業務模式、流程特點,按照財務、患者、內部運營、學習與成長四個維度,根據關鍵成功因素識別出關鍵績效指標,進行層層分解,建立起以戰略為導向,醫院、科室、崗位的“三級績效管理體系”,進行全面績效管理。
醫院績效激勵措施豐富,如職工的年度考核結果作為年終評優、職稱調整、職務和崗位聘任、績效分配的重要依據。
道恒醫管認為,醫院要想提高核心競爭力,應該先從醫院管理下手,做好了醫院管理,才能更好的提高醫院核心競爭力!
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