摘要：作者結合其管理經驗，聯系當前實際探討了創新醫院文化、構建和諧醫院的時代主題。該文從醫院文化的內涵和作用，醫院文化創新對構筑和諧的醫患關系，建設和諧醫院的必要性，以及醫院文化創新的重要舉措等方面進行了系統論述，重點分析了醫院文化創新對改善醫療質量和醫患關系的意義。

關鍵詞：醫院文化；創新；和諧醫院

實踐證明，建設和諧醫院，必須以醫患雙方的切身利益為出發點，建立新的適應時代需要的醫院文化。

1醫院文化的基本內涵和作用

醫院文化是指醫院及醫務人員在從事醫療工作、醫院經營中，共同特有的理想信念、價值取向、道德標準及行為規范。醫院文化植根于醫務人員的內心，形成醫院特有的職業倫理和共識，使醫務人員真正理解醫院追求的價值標準，從而形成良好的醫德醫風，以積極的人生態度從事本職工作。

醫院文化以調動人的潛能和創造性為出發點，以創新文化、創新機制為動力，把醫院管理和文化之間緊密地聯系起來并成為醫院發展的關鍵性因素。醫院如果沒有自己的醫療特色，以及與之相適應的文化氛圍，就將失去提高醫療市場競爭力的強力支撐。隨著全球經濟一體化和知識經濟時代的到來，文化競爭力正逐步成為醫院生存和發展的決定性因素[1]。現代醫院必須具備與時代相適應的醫院精神，即具有自已特色的醫院文化，因為它集中體現了現代社會的追求與理念。

在知識經濟條件下，作為衛生產業的醫院，生存的外部環境和內部經營都發生了巨大的變化，醫院文化出現了一些新的特征，醫院文化為醫院的核心競爭力注入活力。社會心理學認為，在新經濟條件下，醫院中任何人的自我價值實現，都離不開人們之間的相互協作，都依賴于醫院的發展翻。因此，如果沒有醫院文化的凝聚作用，醫院就不可能高效發展，也就不能實現醫務人員的自我價值。21世紀的競爭關鍵是人才。醫院要實現持續發展，就需要充分發揮醫務人員的工作積極性，需要培養一大批業務過關、經驗豐富的跨世紀醫技人才，而人才的培養離不開醫院文化的土壤。醫療規章制度是醫院文化規范化的反映，是醫院正常運轉的保障，它對醫務人員具有約束作用，是醫院管理者素質和能力的體現。醫院文化是整個社會文化的重要組成部分，優質的醫療服務和良好的醫院風貌將產生強大的輻射作用，產生良好的社會效應。

2創新醫院文化是構建和諧醫院的必由之路

我國加入WTO后，醫療市場競爭更加激烈。醫院文化作為一種先進的管理理念和管理方法，已逐漸為廣大醫院管理者所認同D一。醫院文化建設已成為選擇經營管理發展方向及能否在競爭中長盛不衰的決定因素。在市場經濟條件下，醫院問的競爭不僅僅是技術和設備的競爭，更重要的是醫院整體素質和整體形象的競爭。加強醫院文化建設是提升醫院核心競爭力的關鍵。

近年來，我國各級醫院建設的重點普遍放在醫院業務建設上，包括設備更新、人才引進及醫療質量的管理等，卻忽視了醫院的文化建設。事實上，當前醫患關系緊張、醫療事故發生率上升的狀況很大程度上源于醫院文化建設的滯后。醫院文化建設關系著醫院的發展。培養和鑄造一支醫德好、醫術精的醫療隊伍，是醫院文化建設的核心，是構建和諧醫院的重中之重。每個醫務人員必須具有良好的職業美德和精神境界，確保醫患雙方從良好的醫療氛圍中分享和諧與安樂。

西方國家在完善市場經濟體制的同時非常重視對職工的思想道德教育，倡導關愛生命、以人為本的醫院文化，引導醫務人員為患者的健康而奉獻。我國由于計劃經濟時代所形成的陳舊管理思路，落后的價值觀仍然存在，致使市場經濟需要的醫院服務理念和價值觀沒有完全形成，制約了醫院的健康發展。醫院文化建設與實際發展規模分離的現象相當普遍。有些大中型醫院歷史悠久，技術力量較強，但管理觀念老化，只是簡單地沿襲傳統文化，不加改進與創新，導致醫院整體形象不鮮明，職工缺乏精神動力，制約了醫院的發展。與此相反，一些中小型醫院雖然創建時間較短，但由于領導層具有現代管理意識，重視醫院文化建設，有意識地給醫院注入新的活力，使醫院在競爭中顯示出良好的發展態勢。可以說，醫療體制的改革與醫院文化的創新已是刻不容緩。

3如何創新醫院文化

在社會主義市場經濟條件下，醫院文化建設應營造和倡導積極健康的文化環境和價值觀念，使之成為醫院職工認同并自覺遵守和奉行的基本信念和行為準則，使職工在醫院文化潛移默化的作用下，建立起一種新的道德觀念、價值取向和醫院精神，彰顯醫院個性。

首先，必須加強制度文化建設。通過醫德醫風教育，使職工樹立“救死扶傷、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫”的新風尚，堅持把營造和諧醫患關系放在首位。健全醫院的規章制度和崗位責任，強調制度的落實，依法執業，規范行醫，堅決制止收受紅包、回扣、亂收費等違紀現象的發生，維護患者的合法權利。

其次，確立以人為本的理念。要堅持“以病人為中心”，盡量滿足病人的各種需求，熱情耐心地為病人提供優質高效的“人性化”服務。醫務工作者一方面要努力提高業務水平，另一方面要加強醫德修養，尊重病人的合法權利。堅持以人為本的指導思想，力爭將醫患矛盾化解在潛伏期，實事求是地處理醫療糾紛圈。

再次，建立有效的激勵機制，構筑雙贏平臺。建立科學的激勵機制，是醫院文化建設的重要內容之一，包括薪酬激勵與崗位激勵。即逐步建立并實行按勞分配與市場勞動力價位接軌的分配激勵機制，以崗位能力設置與績效考核為依據，體現多勞多得、獎優罰劣的原則。醫院是職工實現自身價值、尋求集體歸屬感的理想場所，醫院要構筑醫院與職工共同發展的平臺，為職工提供良好的發展空間，從而激發后者對醫院的向心力和凝聚力，努力工作回報醫院。

此外，建設適合新經濟條件的醫院文化。在知識經濟時代，社會對醫院的知識和技術水平提出了更高的要求，而醫療技術與醫學知識需要一個長期學習和積累的過程。因此，必須引導醫務人員樹立終身學習的觀念，并形成系統的、長期的學習機制，才能適應社會對醫院發展的要求。我院自2000年開始嘗試創建學習型醫院，通過對職工施行定期考核，制造良好的學習氛圍，使不少職工的思想素質和業務水平出現了質的飛躍，技術創新和科研能力有了很大提高。

綜上所述，醫院文化創新是推進醫療改革、搞好醫德醫風建設和提高醫院現代化管理水平的需要，是營造和諧醫患關系、構建和諧醫院的重要途徑。