詹姆斯?C?科林斯和杰瑞?波拉斯在其廣受好評的《基業長青》一書中寫道：“能長久享受成功的公司一定擁有能夠不斷地適應世界變化的核心價值觀和經營實務。” 這一點是包括強生、寶潔和默克制藥等公司成功的關鍵因素。

一．核心價值觀的涵義

核心價值觀就是指醫院在經營過程中堅持不懈，努力使全體醫務人員都必需信奉的信條。

核心價值觀是企業哲學的重要組成部分，它是解決企業在發展中如何處理內外矛盾的一系列準則，如企業對市場、對客戶、對員工等的看法或態度，它是企業表明企業如何生存的主張。

醫院的核心價值觀是一個醫院本質的和持久的一整套原則。它既不能被混淆于特定企業文化或經營實務，也不可以向醫院的財務收益和短期目標妥協。

核心價值觀是醫院經營的本質和永恒的原則。作為醫院經營的一套永恒的指導原則，核心價值觀不需要獲得外部的認證；它們對企業內部的員工具有內在的重要價值。

核心價值觀包含四個方面的內容：

1、它是判斷全體醫務人員是非善惡的標準；

2、它是這個群體對事業和目標的認同，尤其是認同醫院的追求和愿景；

3、在這種認同的基礎上形成對目標的追求；

4、形成一種共同的境界。

二．為何要重建醫院的核心價值觀

十幾年來，有多少醫務人員因收受黑心錢而受到良心的譴責，又有多少醫院的管理者因收受賄賂而受到道德的譴責、群眾的責罵和法律的嚴懲。

梁啟超曰：“公德盛者其群必盛，公德衰者其群必衰。”新醫改后，傳統的做法肯定行不通了，重建醫院的核心價值觀正是基于這點而來的。

核心價值觀是醫院文化建設的實質，是體現真正實施的醫院制度所代表的思想和品質。泛化就是醫院每個醫務人員的價值取向、道德與人文關懷意識和對規律與秩序的尊重，以及系統的敬業精神和具體日常醫療工作質量，是醫院的科學發展觀、經營觀、服務觀的體現。

三．如何重建醫院的核心價值觀

1. 核心價值觀的標準

①它必需是醫院核心團隊發自內心的肺腑之言，是醫院高層領導在醫院經營過程中身體力行并堅守的理念。

②核心價值觀必需是真正影響醫院運作的精神準則，是經得起時間考驗的，因此它一旦確定下來就不會輕易改變。

③所謂核心，就是指最重要的關鍵理念，數量不會太多，通常是五到六條。

2. 核心價值觀提升原則

①全體醫務人員共同參與。

②確保價值理念確實反映了醫院的長遠目標。

③價值理念應該激勵人心。

④注重價值觀的關鍵驅動因素。

⑤找出那些會引起醫院價值觀朝理想方向轉變的行為和慣例。

⑥在醫院價值觀中采用能為管理運用的概念和術語。

⑦確保使用簡單易懂的語言。

⑧確保醫院價值觀的各要素能明白無誤地轉換成行為。

3.案例1——第152醫院踐行軍人核心價值觀

在知識經濟時代，誰擁有知識和技術，誰就可能擁有更多的財富。濟南軍區第152醫院的“名醫、名刀、名家”們，從理論上講，完全擁有率先致富的“入場券”。但是，他們面對誘惑不動心，身懷絕技不保守，在名與利、得與失的考驗面前，彰顯出革命軍人特有的價值選擇和道德風范。 醫院在開展培育當代革命軍人核心價值觀主題教育中，利用身邊人的感人事跡現身說法，真正把主題教育變成了一次觸動思想、清除積弊的及時雨。

技術精了，面對送來的紅包伸不伸手？

“大嫂，你的心臟病治好了，可我要收下你這紅包，我的心就不會安寧啦！”擅長心血管介入手術的專家李春生，微笑著把康復的張秀英送出了辦公室。這已是他第三次拒收張秀英的紅包，盡管紅包一次比一次包得厚。

內行人知道，心臟介入手術技術要求高，風險性大。59歲的李春生做這項手術近千例，在中原地區乃至全國頗有名氣。慕名前來找他治療的患者絡繹不絕，送紅包的也難以計數，全部被他拒絕。他說，醫生同患者的關系不應是金錢關系，而應該是和諧社會人與人的關系；不應該是對患者金錢的索取，而應是對患者真誠的奉獻。

在社會上有人叫囂“金錢萬能”的時代，沒有誰愿意和錢過不去。可李春生寧肯生活儉樸一些，也不收患者一分錢。護士長徐紅巖是李春生的直接見證人，他們一起共事十幾年了，李春生的一雙老式軍用皮鞋一直舍不得扔，而經她手幫助李春生退 掉的紅包，足以買上幾千雙高檔皮鞋。有的農村患者聽說李春生不收紅包，就從家里捎些土特產，這讓李春生有些為難，實在推不過，就想方設法給患者以補償。一位農村夫婦帶著患有先天性心臟病的女兒求醫，拎了兩只雞來找李春生。他收下后，把100元交給護士長，讓她轉交到患者的住院費里。他常對身邊的同事講，錢是個好東西，但不能見利忘義，人應該懂得知足。如果不講職業道德亂收紅包，就會有損于人民軍醫的稱號，就會降低人民子弟兵在老百姓心中的地位。

李春生從事介入手術20多年，長期以來受儀器輻射，身體嚴重受損，頭發落得稀疏，可他一直堅守底線，樹起了一面廉潔行醫的旗幟。

教育感言：“茍非吾之所有，雖一毫而莫取。”作為一名軍人，要忠誠于黨、熱愛人民，不義之財不伸手，非分之利不動心。否則，就可能受到道德的譴責、群眾的責罵和法律的嚴懲。

4.案例2——達州電業局職工醫院

達州電業局職工醫院在全體職工中開展以“誠信、責任、創新、奉獻”為主題的學習貫徹國家電網公司核心價值觀大討論，討論中將學習時間科學發展觀與國家電網公司核心價值觀緊密結合，強調用核心價值觀“紅線”統領管理和思想政治工作。

該院主要圍繞以下問題進行討論：如何對照國網公司核心價值觀，樹立單位和個人的核心價值觀；如何將國網公司的核心價值觀貫徹落實到我們每個職工的日常工作之中；如何為電業局的安全生產、為全局職工的身體健康做好服務保障工作？

討論中，大家將學習貫徹國網公司“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀與近年來網省公司開展的相關系列主題教育活動緊密結合。一是將學習貫徹國網公司 核心價值觀與學習實踐科學發展觀緊密結合，深刻領會學習實踐科學發展觀的現實意義和歷史意義；二是與去年開展的“人人講誠信、再創新輝煌”主題教育活動相 結合，努力做患者和全局員工可信賴的醫務工作者；三是與樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀相結合，恪守職業道德，真誠為患者和員工服務；四是與該電業局開 展的“學習先進、樹立典型、反思找差”主題活動相結合，向電業局樹立的十大先進模范標兵“達電之星”學習，追趕先進，不斷提升醫療服務質量，當好電業局安 全生產的健康使者和堅強后盾。

通過討論大家認識到，用核心價值觀統領工作就是用科學發展觀統領醫院工作，核心價值觀與科學發展觀本質上是一脈相承的，核心價值觀是科學發展觀與本單位實際情況的最佳結合和有機的統一。

該院決定將“誠信、責任、關愛、奉獻”做為與國網公司“誠信、責任、創新、奉獻”核心價值觀相對應的職工醫院核心價值觀。并將在今后開展的各項主題教育 活動中，把與國網公司核心價值觀、與實踐科學發展觀內容緊密結合，用核心價值觀這根“紅線”——醫院團隊的靈魂統領醫院的管理和思想工作，不斷改變醫院建 設與電業局要求不適應的方方面面，在服務安全生產、呵護員工身心健康方面做好工作，發揮好應有的積極作用。

四．核心價值觀的作用

醫院的核心價值觀念是醫院文化的核心，是醫院全體同仁衷心認同和共有的價值觀念，是醫院核心競爭力不斷創新的不竭動力。醫院文化所體現的醫院核心價值觀 念，是由醫院制定的方針、原則和制度所表達，它規定了醫院全體工作人員的基本思維和行為模式，是醫院生存和發展的基石。醫院的核心價值觀念，決定了醫院以 什么樣的方式服務顧客，又以什么樣的方式發展自己這一醫院建設的根本問題。

良好、成功的醫院核心價值觀，往往迫使醫院不停地去完善自己的各項服務工作，全體員工自覺地將工作做得更好，更進一步、更完善地服務于病人和社會。這種不斷的創造欲望和創新精神及能力，源自于醫院的核心理念和發展的目的觀念，來自于醫院內部員工強烈的自我約束能力和規范自覺性，是產生永無止境 的、追求工作做得更好的不竭動力。使醫院每一個服務環節的每一位工作人員都能具備較高水準的基礎素質，并能依照統一的、嚴格的、高標準的規程提供良好的服 務，并逐漸把強制性的醫療風險防范措施變成醫務人員的自覺行為，從而保證病人安全，讓病人放心就診。

現代社會給予人價值較為充分的尊重，同時也更注重互助與合作；現代觀念不再恥于言利，只要自己付出了勞動，就有權利爭取應得的酬勞，但這并不說明 忠誠、責任感也因此可以出售。尤其我們所從事的行業更要求我們要恪守職業道德，因為醫生不只是一個受人尊敬的職業，首先應該是一個受人尊敬的人。這不僅僅 因為誠實、正直是一種內在的修養，是道德的外延，在執業過程中，更應表現在它的職業屬性上，它是我們正確的職業態度和行醫準則。而服務品質的提升又體現在 我們患者的滿意度上，著名心血管病專家胡大一教授也曾說過，“不是我們能提供什么，而是病人需要什么”。言猶在耳，足以為鑒，尤其在目前醫療信息不對稱的 情況下，對于病家一方，醫者的良心應該體現在“病人需要至上”這方面，才能為廣大患者提供一個良好的健康保障氛圍。

核心競爭力是醫院建設的一個重要課題，但確定和保持醫院核心競爭力的因素是醫院文化，而醫院文化的核心是醫院的核心價值觀念。醫院核心價值觀念決定 了醫院建設發展中的定向和定位問題，也確定了醫院服務的性質問題，也就是說醫院核心價值觀念是醫院建設的基石，它決定了醫院品質及用人觀、發展觀、經營觀、服務觀、效益觀。

在【論語?顏淵篇】中，子貢問政。

孔子：“足兵、足食、民信之矣。”

子貢：“必不得已而去，于斯三者何先？”

孔子：“去兵。”

子貢：“必不得已而去，于斯二者何先？”

孔子：“去食。自古皆有死，民無信不立。”

民無信則不立啊！一個國家是如此，一個企業也是如此，一個醫院何嘗不是如此呢？