醫院要有意識地加強醫院營銷文化建設，擴大醫院文化建設的領域，從而促進醫院的發展。應當在醫院經營管理中引入營銷理念，培養出一批懂營銷的干部，讓醫院營銷的觀念讓職工理解，讓社會了解。從對患者心理需求、審美情趣以及性情偏好等方面特性的深層研究入手。

在當前的醫院文化建設中，許多醫院培育、提煉出了自己的醫院精神，設計出了自己的院徽，創作出了自己的院歌，這些形式都不同程度地體現了醫院哲學(價值觀)或醫院理念的內容。然而，這些形式中究竟涵蓋了多少醫院理念的內容，很值得研究。眾所周知，醫院精神、院徽、院歌應當是醫院理念的提煉和升華。筆者認為，目前，一些醫院的文化建設僅停留在醫院精神、院徽、院歌這個層面上，而無法向縱深發展的一個很重要的原因就是忽視了醫院理念的建設。當前應當重視以下幾種理念的建設。

一、誠信理念

誠信是社會主義道德的基本規范，是各行各業的行為準則，是醫院大的無形資產。對醫院來講，誠信是一種以契約為基礎的誠信，是一種信息非對稱條件下的誠信。患者到醫院就醫，醫患之間首先建立起了一種法律上的契約關系。醫院必須首先兌現自己的承諾，違約不僅違犯道德，而且可能觸犯法律。醫患之間的誠信還是一種信息非對稱條件下的誠信，醫療行業是一個高技術的行業，相對于患者在醫患關系中的弱勢，醫院講誠信就顯得更為重要。講誠信就意味著完全以患者的利益為出發點，就意味著要真正貫徹好“以病人為中心”的服務宗旨，將誠信的理念溶入醫院文化建設之中，使誠信成為職工行為的準則，成為約束職工行為的規范。

當前，醫療收費成為了患者投訴的熱點之一，雖然，近年來，醫院采取了明碼標價和住院患者“一日清單制”,但患者仍不滿意，究其原因，醫院在群眾心中缺乏誠信是其重要原因之一。一些地方開展了行風評議、創“百姓信的過醫院”等活動，收到了一定效果。但要從根本上解決問題，恐怕還得從醫院誠信文化的建設方面入手，使每位職工懂得“誠信興院”的意義，明白誠信對人的人格的重要意義，特別是對每位新入院的同志進行誠信教育。同時，還可以開展一些樹立醫院誠信形象的活動，形成一個醫院倡導，職工參與，群眾監督的良好局面，這樣長期積淀，誠信自然就會成為醫院的一種文化現象。

二、人本管理理念

中西方文化中都提及以人為本的人本理念，醫院文化中的人本思想也有豐富的內涵，例如以病人為中心的服務宗旨，“生物-社會-心理”這一新的醫學模式等等都包含著人本的思想，但從內部管理的角度來，能本管理理念應在醫院文化建設中得到加強。

在醫院的運作過程中，特別是在管理過程中，應突出人本理念。以人為本不應該只成為一個招牌、一個口號，而應當溶于各項工作之中。

具體地說，一是要尊重人格。在現代社會中，人已不再是“會說話的工具”,而是物質財富和精神財富的創造者。因此，管理者在管理過程中，不能隨心所欲，必須認識到自己的管理只是工作管理，不能摻雜其它內容。同時，管理者應當充分尊重被管理者，雙方還應相互尊重，加強溝通。

二是要突出柔性管理。柔性管理是相對于剛性管理而言的。剛性管理把職工作為一種生產要素，在這種情況下，職工的尊嚴易受到傷害，創造性易受到壓抑。柔性管理恰恰相反，它更注重發揮人的潛能。它主要包括兩個方面，目標管理和提高工作吸引力。目標管理是指在醫院總目標的基礎上，經上下共同協商，將目標層層分解到科到人的一種管理方式。它在監督和考評上，更多的注重成果，而不是過程，這就為職工主動性和創造性的發揮提供了更大的空間。提高工作吸引力，本身就是為了發揮人的潛能，作為醫院可從工作崗位輪換和從縱、橫兩個方面豐富工作內涵的方法來實現。

三是要構筑雙贏平臺。醫院要構筑醫院與職工共同發展的雙贏平臺，首先，要讓職工明白，只有在醫院這個平臺上，自身利益才能得到大限度的實現，只有醫院的發展，才能給自身發展提供更大的空間，離開了醫院這個發展平臺，許多職工將成為無源之水、無本之木。同時，醫院要有更高的發展，也必須為職工營造更好更高的發展平臺。其次，要為職工提供更寬松、更愉快的工作、生活環境。第三，要注重職工素質的提高。特別是專業技術人員素質的提高。“授人以魚，莫如授人以漁。”對于醫務人員來說，能不斷提高業務技術，比收入的提高更有吸引力。一些醫務人員的“跳槽”,不是因為待遇低，而是因為不“跳槽”自己的業務技術不可能再有發展的機會，當然，也不排除因物質利益而“跳槽”的人，但通過構筑雙贏平臺，留住人才是絕對可能的，也是絕對必要的。

三、忠誠理念

如果說人本管理理念更多地強調醫院對職工的責任，那么，忠誠理念則更多地突出了職工對醫院的責任。忠誠是中國傳統文化、傳統道德的主要內容之一，也是共產主義道德中的一項重要規范。不同階級對忠誠的對象有不同的理解，如古代帝王強調“忠君”,我們黨提倡“忠于黨、忠于人民、忠于祖國”,二者是有本質的不同的，但他們對忠誠的品格都是持肯定、贊揚態度的。曾幾何時，忠誠被人一腳踢開，利益成為了部分人追求的時尚。

在一些醫院里，開大處方，亂開檢查單，從中謀利，收受紅包、回扣，消極怠工、推諉病人，泄露醫院秘密等損害醫院利益的不忠誠行為屢屢發生。在現實生活中，我們通過法律、制度來約束不忠誠行為，來嚴懲違犯法律制度的違規者。但一些不忠誠行為達不到法律懲罰的標準，一些不忠誠行為或鉆了制度的空子或很難被發現，一時不忠者洋洋得意，懲罰者束手無策，由此可見，僅靠法律、制度是無法消除不忠者的。只有依靠道德、文化建設，使忠誠成為人們的自覺行動，才能從根本上解決問題。在醫院文化建設中，引入忠誠理念，是解決不忠于醫院行為的關鍵。

首先要加強職工的忠誠教育，特別是要結合中國傳統文化中的事例和一些西方企業的成功案例，進行教育，讓職工明白，職工與醫院的魚水關系。其次，要處理好醫院與職工利益的關系。多數不忠者的不忠行為沖動來自于對自身利益的追求，職工合理、合法的利益應得到很好尊重，醫院首先做到無愧于職工，這一點非常重要。因為不忠誠行為具有互動性，你不忠于我，我也不忠于你，因此醫院首先應做到無愧于職工。第三，對不忠于醫院的職工要重點教育，違犯制度的要嚴肅處理。

四、營銷理念

隨著醫院進一步走向市場和營銷學的發展，營銷學的一些觀點和做法，逐漸被應用于醫院的經營管理之中，特別是我國入世之后，越來越多的醫院經營管理者意識到了市場的作用，自覺不自覺的開始運用市場營銷的方法來開展醫院經營管理，這就為醫院營銷文化的發展提供了成長的環境。醫院應當有意識地加強醫院營銷文化的建設，擴大醫院文化建設的領域，從而促進醫院的發展。首先，我們應當在醫院的經營管理中引入營銷理念，培養出一批懂營銷的干部，讓醫院營銷的觀念讓職工理解，讓社會了解。其次，從對患者心理需求、審美情趣以及性情偏好等精神方面特性的深層次研究入手，增加醫院營銷的文化含量。再次，從影響醫院營銷的文化因素如語言、風俗、宗教等方面入手，增強醫院營銷的文化內涵。第四，從增強醫院營銷的文化競爭力入手，增強醫院營銷的文化品味。第五，從醫院營銷中的對外宣傳和廣告入手，增強其文化滲透性。

醫院文化建設應當重視理念建設，要加大教育培訓的投入，采取多種形式，讓一些基本理念深入人心，在此基礎上，再總結、提煉、深化，醫院文化建設才能更加廣闊的發展空間，才能在醫院的發展中起到應有的作用，體現出醫院文化的價值。