隨著社會主義市場經濟的逐步建立和隨著醫學科學的發展，醫學模式由傳統的“生物醫學模式”轉變為現代的“生物-心理-社會”醫學模式。因此，患者需要醫院提供人性化服務。

從廣義上講，醫院文化是醫院在經營和管理活動中創造的具有本院特色、具有相對穩定性的有形的物質形態與無形的精神財富，包括文化觀念、醫院精神、技術水平、管理水平等內容。為患者提供人性化服務是指滿足患者的就醫需求，就是在保證醫療質量的同時，把患者當作為一名社會人，滿足其心理上的需要。人性化服務，應貫穿于患者到醫院就醫的全過程。

二十世紀人類大的貢獻是建立現代管理模式。因此，當前人們更多地傾向于把醫院文化作為一種管理理論。通過加強醫院文化建設，形成良好的文化背景，對醫院每個員工產生長期的潛移默化的影響和熏陶，達到對群體價值觀和行為準則的共同認可，進而為患者提供人性化服務。

醫院文化建設水平的高低，關系到人性化服務;只有富有內涵的醫院文化建設，才能提供人性化服務。所以可認為醫院文化建設與人性化服務二者是因果關系。

醫院文化建設貫穿于醫院發展的全過程，是一項長期的、系統的工程。下面，就當代如何建設醫院文化發表作者一些觀點。

1 以人為本是醫院文化建設的基礎

“以人為本”是科學發展觀的核心內容，也是醫院文化建設的基礎。“以人為本”的科學發展觀要求我們時時、處處、事事都要想到并且做到尊重人、相信人、依靠人、組織人、提高人、關愛人、服務人、造福人、解放人、發展人。就醫院文化建設而言，“以人為本”主要要落實在“尊重人、為了人、依靠人、發展人”上。

1.1 尊重病人，構建良好的醫患關系：醫院提供人性化服務，重要的一條是尊重患者。作為醫務人員，只有尊重患者，才能得到患者的尊重與配合。為了提高醫務人員的服務質量和水平，應對醫務人員特進行文明禮貌教育，包括語言、舉止、穿戴等。醫院應要求醫務人員在稱呼患者時，對男性應稱之為“某某先生”,對女性稱之為“某某女士”;在診療過程中，要使用文明服務用語，這些文明用語，雖然是簡單的幾句話，但是能給患者一種親切感和信任感;延邊大學醫院要求男職工(后勤工人除外)工作時一律穿西裝、佩戴領帶，還對全院護士工作服進行了全面更新，在樹立醫院形象方面，收到了事半功倍的效果;頒布了“禁酒令”和“禁煙令”,已完全杜絕了醫院職工酒后上崗和在醫院內吸煙現象，贏得了患者、社會各界和同行的好評。

在醫院，患者的隱私權、知情權、選擇權和同意權應該得到充分的尊重和保護。患者有權保守自己患的何種疾病和疾病嚴重程度的秘密。所以，盡可能在醫生辦公室的患者名單和病房的病床床頭卡上，只填寫患者的姓名，而不要注明所患的病名。另外，在醫療過程中，任何暴露身體特殊部位的檢查，必須與無關人員隔離。帶實習生對患者的特殊部位進行檢查或處置時，事先要爭得患者的同意。對放置兩張以上病床的病房，要用圍簾分隔開來，使患者的隱私權能得到很好的保護。

美麗而優雅的就醫環境是現代醫院的發展趨勢，也是人性化服務的物質基礎。為了讓患者到醫院以后，忘卻疾病帶來的痛苦和恐懼，使病人在自然景色的美妙和平安康復的祈福之中。醫院應按星級賓館標準對院庭進行綠化、對病房進行美化。

1.2 尊重職工，構建和諧的內部關系：醫院提供人性化服務依靠全體職工，要使職工有所進步、有所提高、有所發展，全心全意為患者服務。在醫院中，領導者給員工一份關愛，員工就會以十倍的干勁來報效醫院。如果領導者把一位員工看作是三流人員，那他就會按三流人員的樣子來工作;把他看作一流人員，他就可能干出一流的成績，至少他會盡自己大的努力，去實現醫院對他的期望。醫院應要求職工在醫院工作時，上級對下級、醫生對護士應使用文明用語，如稱“某某醫生”、“某某護士”等。同時，要尊重職工的民主權力，由命令式管理向協商式管理轉變，堅持推行院務公開，醫院年度工作計劃、重大事項決策均要由職工代表大會討論通過，“公開”、“透明”也會給全員帶來凝聚力。

2 培養愛崗敬業是醫院文化建設的根本

2.1 采取有效方法，提高職工的凝聚力：在任何一個組織或集體內，積極開展豐富多彩的群眾喜聞樂見的活動，不僅能豐富職工的業余文化生活、提高職工的文化素質，而且對于發現人才、使用人才、解除疲勞、提高效率、增強員工的凝聚力，具有重要的作用。在醫院內，積極開展形式多樣的各種活動，諸如醫療護理知識競賽、醫療護理技術操作比賽、職業道德知識競賽和教學競賽等，對于提高醫務人員的崗位責任意識具有積極的作用。榜樣的力量是無窮的，醫院可以定期開展“溫馨崗位”和“溫馨護士”評選活動，組織“年度十佳職工”到國內經濟發達地區參觀考察，不僅可以開闊視野，放松身心，還為職工樹立了榜樣，進一步樹立敬業的意識;主動服務社會、回報社會，可以定期組織大型義診活動，積極參加社會公益活動;認真完成突發公共衛生事件，增強職工的社會責任感和奉獻精神。

2.2 培養職工對醫院的忠誠：一個忠誠而沒有能力的員工對于醫院的發展不會發揮多少作用。然而，一個有能力但不忠誠的員工，對醫院的發展可能會造成很大的傷害。醫院應通過制定《醫院章程》等，進一步明確醫院的辦院宗旨、辦院方針和近期奮斗目標，通過學習和宣傳教育活動，提高全員的向心力;通過導入企業形象(CI)，制定院微，增強全員樹立良好形象的意識;通過升國旗、院旗儀式，唱院歌，增強全員的責任感和使命感。以上這些舉措，可在全院范圍內形成“愛院如家、院興我榮、院衰我恥”的愛崗敬業的文化氛圍。

3 建立學習型醫院是醫院文化建設的保障

學習型醫院是通過不斷學習來改變醫院自身，全面提高職工素質，使醫院不斷適應環境的變化，從而為患者提供人性化服務。學習型醫院強調“學習加激勵”,不但使人勤奮工作，尤其注重使人“更聰明的工作”,它以增強醫院學習能力為核心，提高群體智商，使員工活出生命的意義，自我超越，不斷創新，達到醫院發展，服務超值的目標。醫院要提供人性化服務，必須把自己建成學習型醫院。

職工的緊迫感和危機意識也明顯增強，基本形成了由被動學習轉為主動學習的良好的學習氛圍，醫務人員的業務水平和行政管理人員的管理水平得到進一步提高，營造良好的學習氛圍。在施加壓力的同時，出臺了科研成果和立項獎勵辦法。重獎在科研方面有突出貢獻的人員。科研成果和立項獎勵辦法的實施，極大地調動了員工學習的積極性和主動性。

4 不斷創新是醫院文化建設的精髓

當今，疾病譜在發生變化、醫院所處的環境在變化、人民大眾對健康的需求在變化、員工的需要在變化等等，應對變化，好的辦法是不斷創新與變革。坐觀其變，必然喪失機會;以不變應萬變必然落伍。創新是適應變化的必然選擇，也是創造新的生產力的革命性工具。不能創新的醫院，終將擺脫不了被淘汰命運。

技術創新是指新的技術在醫學領域的成功運用，包括對現有技術要素進行重新組合而形成的醫療運行能力。技術創新是醫院創新的核心。醫院發展進程中的每一步跨越，都凝聚著技術進步的貢獻。對醫院來說，能吸收和利用他人的知識或技術，達到自己的目標，那是聰明的醫院。如果不僅吸收利用，還能在此基礎上有所創造或改進，這就是更聰明的醫院了。所以模仿創新是醫院提高核心競爭力的捷徑。醫院應為醫護人員技術創新提供制度保障，制定外派研修人員管理制度，要求科室主任在任職期間必須進行進修學習，同時重獎開展新技術、新項目人員，對獲得優秀新技術新項目的科室和個人，采用精神鼓勵和物質獎勵相結合的辦法，創造有利于技術創新的文化氛圍，為人性化服務提供了保障。

總之，通過醫院文化建設，不僅可以為患者提供人性化服務，而且醫療、教學、科研水平也可以得到持續穩定的發展，并可取得社會效益和經濟效益的雙豐收。