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最近很多醫院在升級導診臺時遇到了困惑——到底怎么設計才能既方便患者又符合規范？導診臺作為患者進入醫院的第一接觸點，既要快速分流人群，又要給人溫暖的就醫體驗。本篇文章咱們聊聊導診臺設置的幾個關鍵點。
進了醫院大門，患者最著急的就是找不著方向。導診臺得放在大廳入口處最顯眼的位置，最好正對著大門。有的醫院把導診臺藏在柱子后面，或者被掛號窗口擋住了，這就容易造成患者到處亂轉。比如青島某醫院把導診臺挪到大廳中央后，每天能幫上千人快速找到科室。周圍還要留出2米以上的通道，別讓咨詢的人堵住主要走道。
臺面高度特別講究，1米左右最合適。太矮了工作人員得彎腰，太高了患者踮著腳也夠不著。有些醫院用雙臺面設計，高臺面放電腦，低臺面方便坐輪椅的患者交流。臺面寬度至少60厘米，這樣既能擺下病歷本、血壓計，還能放個飲水機。上海靜安區的醫院就用弧形導診臺，既省空間又能同時接待五六個人。
現在導診臺早就不只是張桌子了。標配得有電腦掛號系統、電子叫號屏，大醫院還會裝自助報告打印機。北京有醫院在導診臺旁邊放了智能機器人，晚上沒護士值班時，機器人能幫著查科室位置。柜子也要多設計幾個帶鎖的，病歷本、宣傳冊、老花鏡這些零碎東西都得有地方放。
顏色千萬別用冷冰冰的純白色，淡藍色或淺綠色讓人更放松。燈光要亮但不刺眼，有些醫院在臺面上裝了嵌入式燈帶，晚上值班也不怕看不清。指示牌得比人站著時的視線低15度，這樣抬頭就能看清楚。上海有的醫院把科室指引做成發光字，晚上老遠就能看見。
社區醫院可能更適合L型導診臺，既能接待又能當臨時分診臺。三甲醫院人流量大，用U型設計能同時安排掛號、咨詢、輪椅租借多個功能區。婦幼保健院會把臺面轉角做成圓弧形，防止孕婦磕碰。現在很多導診臺都支持模塊化組裝，哪天想調整布局直接拆裝就行。
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