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隨著醫院規模的不斷擴大,醫院現行績效管理模式已經不能滿足持續發展的需求。為此,醫院需建立以科學評價為關鍵的新型績效管理模式,即以患者、服務、效能為導向,達到充分調動工作人員積極性和創造性,使工作人員緊緊圍繞醫院發展目標,優質高效主動自覺地完成工作任務。
完善的醫院績效考核反饋機制,能夠及時反饋績效結果給被考核的醫護人員,并對于醫護人員的表現提出相對的改進建議,與被考核的醫護人員進行良好的有效的溝通,鼓勵醫護人員對于反饋的結果進行積極的回應,醫護人員才能清晰了解自己的優、缺點,提高他們的素質與能力,助力提升醫院核心競爭力,從而促進醫院的戰略目標的達成和未來的發展。
在醫院績效考核建立時常遇到一些問題,本文為您整理了這些問題和不足,一起看看。
醫院過分強調績效指標,導致考核結果導向出現偏差。如醫院重視經濟效益,導致醫院由公益性轉變為經濟效益性;醫患關系中,只要沒有被患者投訴,就會被無視;臨床一線科室工作量多、壓力大,但沒有在考核指標中予以反映,甚至存在收入低于其他科室的問題。
醫院的績效管理考核主要集中在安全運行和內部操作規范上。但是這種考核不夠科學,近幾年來醫患糾紛不斷,原因是多方面的,包括管理不完善、制度設置缺失、考核指標不健全等,而這些問題的出現很可能是管理不當造成的,對于客觀原因造成的安全事故,不能將責任完全歸責于醫護人員,這樣不利于培養醫護人員對醫院的忠誠度。
醫院是在發展變化的,特別是在現今醫療行業競爭越來越激烈的環境下,醫院應該提高自身的管理水平和競爭能力來應對變化。績效管理作為醫院管理的重要組成部分,其指標體系也應該不斷變化,是動態的、結合醫院目標不斷變化的。
績效考核工作中,由于考核對象與考核主體之間存在利害關系,隨意性比較大,存在較多的個人感情因素,人為主觀性強。醫院自行開展績效考評方法顯然失去了考核的導向作用,已經不能適應現代醫院的發展。
醫院績效考核最終目就是為了提高醫院服務質量,提升醫院整體形象,進一步地實現醫院的目標。
醫院管理者可以參考成功醫院的經驗結合本院實際情況,一對一的對績效考核不足之處針對性提出整改方案。還有更簡單的辦法就是找像道恒醫管的第三方醫院管理咨詢機構介入,比醫院自行搞定不足要方便的多,也要快的多。
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