隨著我國醫療體制改革實施，醫院在當前激烈的競爭中，如何通過加強醫院文化建設，提升醫院的核心競爭力，實現醫院的跨越式發展，越來越呈現出其獨特的魅力。

　　1 什么是醫院文化

　　醫院文化作為一個理論概念是由企業文化演變而來。醫院文化作為企業文化的一大重要分支，就目前研究資料而言，并沒有對醫院文化作出權威的定義。醫院文化從某種意義上說，就是醫院管理者要辦成一個什么樣的醫院，對外是醫院的一種形象，對內是一種向心力。它是醫院在長期醫療實踐過程中，通過對自身獨特風格和特色的不斷沉淀，鑄造起的一種持久的醫院精神。

　　2 醫院文化是核心競爭力

　　“核心競爭力”這一術語，是由美國經濟學家普拉哈拉德和哈默在《哈佛商業評論》上提出的，他們指出：核心競爭力是在一經營實體內部經過整合了的知識和技能，是在經營過程中形成的、不易被競爭對手效仿的獨特能力。根據以上定義，簡言之，醫院的核心競爭力可以指一個醫院在其服務領域內所擁有的獨特優勢。

　　為什么說醫院文化是核心競爭力？一種能力是否是核心競爭力，取決于以下四個要素：低占用性、長耐久性、高多重性和低復制性。首先，醫院文化的形成不依賴某些人能據為己有，所以它對資產的占有性就低。其次，作為一種無形資源，即使技術受到很大影響，文化也不會在短時間內發生大的改變，所以它具有很強的耐久性。再次，在科學交叉日益增多的今天，文化的多重性高，它影響到全院各個部門、每件事情，其壓倒性的競爭優勢就強。后，文化的低復制性，使每個醫院的文化不可能輕易被復制。從理論上分析，醫院文化同時具備以上四個條件，所以，醫院文化就是不折不扣的核心競爭力。

　　3 醫院文化如何體現核心競爭力

　　醫院文化如何來體現核心競爭力呢？筆者認為，主要通過以下三個方面：

　　3.1 通過對醫務人員素質的影響

　　通過醫院文化建設形成一種良好的氛圍，潛移默化地影響員工的思想和行為。對醫務人員的影響有以下幾點：

　　（1）可以增強醫院的凝聚力和向心力；

　　（2）可以達到教人、育人、感人的目的；

　　（3）具有激勵的特性，從而調動員工的積極性、主動性和創造性。

　　3.2 通過對醫院管理能力的影響

　　利用醫院文化進行管理是醫院管理的一個趨勢。，意識形成。無論是醫院中的個別醫務人員，還是科室乃至醫院，在認同醫院共同價值觀過程中，會潛意識產生一種支持醫院目標的傾向性；第二，行動過程。把意識轉化為行動，把決策貫徹于執行過程，必將對醫院管理能力產生影響；第三，行為結果。醫院的一切活動，重在結果和成效，醫院文化所帶來的結果定將對醫院能力產生深刻影響；后，正反作用力影響醫院管理能力。

　　3.3 通過對社會形象的影響

　　首先，醫院本身承擔著社會責任。醫院的服務對象是廣大病員，他們是社會的主要成員，醫院文化只有樹立起關注社會，奉獻于社會的形象，才能獲得社會的支持和信任。其次，醫院與社會存在協調關系。良好的醫院文化能夠起到協調醫院與社會的關系、使醫院和社會和諧一致的作用。后，醫院對社會的輻射作用。醫院文化正是由于履行社會責任、協調醫院與社會的關系、并不斷向社會提供先進的文化“因子”,在為社會作貢獻的同時體現其競爭力。

　　4 通過醫院文化建設提升醫院核心競爭力的方法和途徑

　　4.1 醫德醫風建設是醫院文化建設的基礎

　　我們全力創建現代化醫院時，首先要培育倡導健康向上的醫德醫風文化，用這種群體共同意識作為不斷鞏固醫務人員的粘合劑。

　　（1）弘揚傳統的醫學道德。救死扶傷、治病救人是醫德中基本的宗旨，人道主義是醫德中基本的原則。它在醫德中居于核心的地位，也是衡量醫療衛生人員品德的高標準。

　　（2）將醫德醫風建設與日常的醫療工作緊密結合。把日常的醫療工作和經濟效益指標列入社會和病人滿意度的主要內容。通過定期召開病人及家屬座談會、醫患聯誼會、門診滿意度調查等形式，及時了解和掌握社會滿意度，及時調整工作方法和服務措施，使社會和病人大限度的滿意。

　　（3）以正面教育為主，采取各種形式和途徑開展醫德醫風建設。不定期進行黨員學習或科室政治學習，醫院統一部署學習內容，形成為一項制度；加大樹典型的宣傳活動力度，將醫務人員為病人點點滴滴服務活動中體現出的高尚醫德醫風、好人好事及時進行表揚，激發醫務人員學習典型的熱情。

　　（4）加大違規違紀事件查處力度，創造和培育良好醫德醫風建設氛圍。“種莊稼有人施肥澆水，也得有人灑農藥，不然長了蟲子，也會顆粒無收。”加強違規違紀事件查處力度是維護黨的紀律嚴肅性、確保各項政令暢通、加強醫德醫風建設的手段。

　　4.2“以病人為中心”的服務理念是醫院文化建設的前提

　　醫院文化建設要使其由單純技術服務理念向“以病人為中心”的綜合服務理念轉化。醫院文化要想獲得較高的美譽度和良好的口碑，就必須與外界建立起良好的關系，尤其是對來院就診的患者。據有關研究資料說明，凡一名不滿意而投訴的患者，背后約有26名保持沉默的不滿意患者，這26名患者有可能會對自己的10名親朋好友傳播自己的不滿，而這10名親朋好友中，約有33%的人可能再把此消息傳給另外20人，因此，一名不滿意患者將產生約327個不滿意公眾。同樣1名因醫院服務態度好而滿意的患者，同樣會影響周圍327名公眾。對醫院來說，社會公眾主要是通過就診期間醫務人員的服務水平來了解醫院的，在病情治療情況的整個過程中，不斷形成對醫院的感性化和形象化認識。

　　4.3 三大對象是醫院文化建設的關鍵

　　（1）醫院領導者的文化建設。醫院領導是一個醫院的主導者，也是醫院文化建設的核心力量，起著主導性的作用。培育一支具有創新精神和卓越管理能力的醫院領導隊伍是提高醫院競爭力的關鍵。

　　（2）醫院中層骨干的文化建設。醫院中層骨干包括兩部分，一是醫院中層干部；二是醫院德高望重的高級人才和英雄式的先進典型。他們是醫院發展的骨干和中流砥柱，也是醫院文化建設成就的品質化體現，更是醫院文化建設的中堅力量。

　　（3）醫院廣大職工的文化建設。美國通用汽車公司總裁斯隆曾說過這樣一句話：“把我的資產拿走吧，但是要把我公司的人才留下，五年后，我將使拿走的一切失而復得。”這也應了一句哈佛名言：“人是重要的資產”.醫院同樣如此，醫院的醫生、護士與相關人員是醫院的主體，他們的一舉一動都影響著醫院的正常運轉。

　　4.4 社會形象是醫院文化建設的標志

　　人常說：“貨賣一張皮”,一語道破了包裝的重要性。醫院形象包括醫院外貌、醫務人員形象、硬件設備形象、醫院文化氛圍、醫院服務設施等內容，其中以下四個方面，應作為醫院形象塑造的重點。

　　（1）醫院環境形象塑造。醫院建筑整體設計、醫院的綠化環境、醫院各科室功能布局等是否合理、整潔；門診科室是否干凈溫馨；科室崗位標牌是否醒目大方等。這些醫院總體環境及部門環境上的感官舒暢感，往往反映了整個組織的管理水平、經濟實力和精神風貌。

　　（2）醫務人員形象塑造。醫務人員整潔大方的儀容、優雅良好的氣質、熱情的服務態度，再加上知識分子的儒雅風范以及圣潔的白大衣，不僅反映了個人的不俗風貌，也反映了組織的高雅素質在社會公眾中樹立良好的形象。

　　（3）醫院領導形象塑造。把醫院形象具體化，不會子彈（資源）亂發，集中一個焦點，加強火力。就好比一提到微軟公司就想到比爾·蓋茨一樣，醫院領導作為醫院形象構成的一部份，塑造醫院形象先從醫院領導人做起。擁有好形象、高知名度的領導者，往往會得到“一加一大于二”的效果。

　　（4）醫院社會形象塑造。醫院要樹立良好的社會形象有賴于兩個途徑。一個途徑是與社會廣泛的交往和溝通，實事求是地宣揚自己的社會形象。第二個途徑是積極參與社會公益活動。這樣良好的社會形象就會使醫院在公眾的心目中更加完美。

　　“大醫精誠，醫乃仁求”,高度概括了醫療行業文化的深刻內涵。長期以來，正是這種厚重的文化底蘊，哺育了一代又一代醫療衛生工作者，我們有了大力進行醫院文化建設這個共識，醫院文化將真正實現醫院經濟效益與社會效益的同時提高，使醫院在激烈的醫療市場競爭中處于不敗之地。