醫院管理培訓常出現的十大主觀意識形態錯誤

一、培訓沒有用

“目前我們的管理在我們這個區域來說已經非常不錯了”——是完滿的，因此培訓毫無必要。還有一種情況，老板們自己也參加過一些培訓，但這些活動計劃很混亂、實施得又很馬虎，工作重點往往是培訓的形式而不是掌握技能，只在教室里坐一些時間，弄幾個人上臺講一講，就算萬事大吉。這樣，這些“有經驗”的老板于是就認為培訓沒有用了。

二、有經驗的員工不需要培訓

要知道，企業與企業之間有很大的差異，別的地方的經驗未必搬得到這兒，而且更嚴重的是，不是所有的經驗都是好經驗，有些有經驗的求職者得到的可能是極差的訓練，并已可能形成不良的工作習慣。更何況，十年的經驗，可能是十個“一年”，即把一年的經驗重復了十次而已。

所以必須通過培訓來克服這些陋習。企業員工目前良好甚至優秀的工作狀態，可能會降低培訓的迫切性。但需要企業家反省的是：如果連摩托羅拉這樣的杰出企業都在孜孜不倦地通過培訓來追求卓越，我們的企業哪來這些膨脹的自信呢？

三、只對員工培訓就可以了

通常，對管理者的培訓是一種很敏感的問題，認為管理人員要是被列為培訓和開發的對象，就是他(她)們不合格或無能的表現。還有一些人認為，一些被任命為管理人員的人，都應具有完成其職責的知識和能力，不需要任何形式的培訓。但現在，管理人員參加培訓計劃的積極作用，已得到公開承認和提倡，甚至被認為是思路靈活、開闊的表現。從某種意義上講，對管理人員的培訓更是需要特別強調的，他們的地位決定了他們的工作能力和狀態對企業前途的決定性的影響力。

四、培訓不合算

事實上，不管是否愿意培訓員工，都要或已經為此付出了代價。某些管理人員說因他們沒有培訓而省了一些錢，這的確沒錯，但是實際上，員工們在對客服務的過程中，由于意識、理念或技能不熟練所造成的客戶滿意度下降、工作效率低等，已經不自覺地為此付了錢，而且往往是更多的錢，不論是現下直接損失還是長遠的品牌損失。另外，更大的隱患和損失來自管理人員的錯誤決策，比如說一次客訴的處理不當，可能會帶給你上十萬的直接經濟損失，更不說公司因此對分店的處理。這些損失也許可以通過“交了學費”或尋找各種理由掩蓋過去，但肯定此培訓費用要高出太多。也許更你傷心的是，這些錯誤由于沒有得到及時糾正，肯定不會是后一次，而你也將不斷地為員工的低水準付出代價。“培訓不合算”的一個假設是：培訓很昂貴。其實，如果不算占用員工時間等機會成本，企業實際投入的有形資源實在不大，幾萬元乃至數千元就可以開展一個像樣的培訓項目了。

五、培訓很容易

一些有過培訓經驗的管理者往往持有這種觀點，認為培訓沒有什么需要準備的，人人會搞。很快我們就會明白，隨隨便便的培訓的效果也總是不能令人滿意的(這通常又會成為以后反對培訓的依據)。盲目樂觀只會愚勇、魯莽從事。 培訓是一個復雜的系統工程，有效的培訓需要嚴密的組織和籌劃，需要認真嚴肅的思考。

六、沒有足夠的時間

有些管理人員感到業務太忙，沒時間搞培訓。這可能是管理者能犯的嚴重的錯誤之一。發展人力資源與其他任何方面的工作至少同等重要。管理者們應合理支配時間，起碼可以利用工余的時間，以確保培訓的開展。時間像海綿，只要開始重視，總是擠得出的。

七、員工不合作，甚至抵制

員工有可能抵制培訓，這在培訓工作搞得很差時，如使受訓者感到壓力過大、受到嘲諷等，抵制尤其可能發生。員工是成年人，他們希望像成人那樣對待他們。因此在制定培訓計劃時，考慮成人的特點和需要是很重要的。若員工出現抵制，反證出一個問題：管理者沒有做好溝通和引導工作，任由某些低層次的觀念泛濫。

八、沒有優秀的培訓資料

本來已經不多的培訓用書中，大多數能夠買到的，都是按照常規情況設計的，不見得能非常好地配合本店的需要，因此，需要通過自己的努力，獲得合適的幫助，設計一些本店特有的資料系統是有作用的，也許它不夠專業化水準、不太成熟，但效果卻一定會更好些。

九、沒有合格的培訓教師

這可能是信口開河的遁詞。不論在公司，還是在單店，還是在所在區域，都會有優秀者，而我們要做的就是學習他們、超過他們。

十、我們不知道該如何培訓

這是許多分店的具體難題，往往是培訓的后的、也是容易克服的障礙。它的存在是客觀和普遍的，畢竟分店不一定非要有培訓專家。但是，在社會服務相對發達的今天，能為分店提供培訓服務或協助的機構或個人，遠比想像的要多。所以我們要善于利用這些“外腦”，為自身的發展有所貢獻。

要解決以上十大障礙，從本質上講并不難。首先是克服觀念障礙，從戰略管理的高度來看待培訓問題，拋棄短視、茍且、僥幸、害怕等心理，更不能把錯誤的認識和經驗作為反對借口和依據；第二步就是純粹的技術問題，從合適的人、合適的方式，獲得合適的協助，從培訓需求分析、規劃與設計、培訓實施到效果評估，把每個環節處理好，結果一定是理想的，無論從投資回報、員工士氣、企業文化、管理事件、宣傳效果等各方面來衡量。畢竟，培訓并不是很復雜、很困難的事。