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2019年1月30日，國務院辦公廳發布的《關于加強三級公立醫院績效考核工作的意見》（國辦發〔2019〕4號）中提到：
三級公立醫院績效考核指標體系由醫療質量、運營效率、持續發展、滿意度評價等4個方面的指標構成。滿意度評價指標由患者滿意度和醫務人員滿意度兩部分組成。患者滿意度是三級公立醫院社會效益的重要體現，提高醫務人員滿意度是醫院提供高質量醫療服務的重要保障。通過門診患者、住院患者和醫務人員滿意度評價，衡量患者獲得感及醫務人員積極性。
由此可見，患者滿意度已成為評價公立醫院的重要依據，患者滿意度將成為醫院管理層管理新重點。
由于激烈的行業競爭，某三甲醫院在2017年進入發展瓶頸期，患者滿意度及門診量均略有下降。為此，該醫院與廣州礪揚泰醫療管理有限公司合作，開展患者滿意度調查、持續監測、服務流程檢測和滿意度改善輔導工作。通過患者滿意度調查及監測，結合醫院服務流程檢測，制定了全面的改進方案，部分改進點示例如下：
問題點一：地下停車場管理混亂，停車位少。
改進建議：地下停車場科學規劃車位、添加車流向指引標志，限制非機動車進入。
問題點二：診室內擁堵5-7人，等候時間較長。
改進建議：優化聽號就診流程，將號碼顯示屏安裝在明顯位置。
問題點三：診療過程非常短暫，病人問一句答一句，缺少人文關懷。
改進建議：加強院內工作人員人文教育和培訓，塑造文明用語文化。
通過有效整改，2018年該三甲醫院的患者滿意度水平較2017年提升了3.3%，且滿意度水平進入所在省份同類型醫院前三名。更重要的是，患者滿意度的提高帶動了業務量的快速發展，一年內門急診量增長14.33%，出院量增長了3.32%。
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