一、細節管理指導日常管理工作

1、建立完善的經營報表體系

1）診療日報表

登記項目包括：患者姓名、診斷結果、檢驗、治療、手術、藥品等各種費用清單，主要起到監控患者資源浪費情況的和為討論病種開發提供依據。

2）跟蹤治療表

登記項目包括：患者姓名、診斷結果、每日診療費用、治療總費用等清單，折算出各組參數，為制定經營工作目標提供依據。（各組參數包括：接診率、總平均療程、總平均處方量、總平均診療費用等）

3）患者檔案表

登記項目包括：患者姓名、年齡、職業、檢驗結果、醫生確診、患者就醫信息渠道、家庭住址和聯系方式等項目，為評估患者經濟實力、經濟開發極限和診療營銷活動提供依據。

4）業務分析表

登記項目包括：咨詢電話數量、電話營銷來院人數、門診掛號量、首（復）診患者檢驗陽性量、首診治療量、門診治療總量、門診輸液總量和單日營業金額等，折算出各環節的百份比，為主抓經營薄弱環節提供依據。

2、建立完善的內部配合體系

1）建立醫生與導診部門的配合機制。

2）建立醫生與檢驗部門的配合機制。

3）建立醫生與治療部門、手術部門的配合機制。

4）建立醫生與護理部門的配合機制。

5）建立醫生與收費、藥房等輔助部門的配合機制。

6）建立護理、院感控制、后勤崗位的指標量化，從工作的每一細節、程序、方法規范管理執行體系。

3、對醫生的診療細節進行規范

1）要求醫生嚴格按照：咨詢 檢驗 確診理論解釋 換位交流 動員治療 定期復診的流程開展工作。

2）要求醫生對首診患者的接診時間不得低于 30 分鐘。

3）要求醫生必須遵循：檢查 治療 再檢查的工作原則。

4）要求醫生對第三、五、七天的復診患者必須做思想動員。

5）要求醫生把就醫“主動權”交給患者，正確引導理性患者就醫。

6）要求醫生對門診日志進行規范化登記，并進行深入的研究，確定下一步接診方案。

7）要求醫生研究患者就醫心態，不斷調整個人接診思路。

8）要求醫生有計劃地把內部營銷工作引入接診流程。

4、建立完善的醫療服務體系

1）建立完善的“醫療服務用語體系”，對常用的醫療用語進行規范。

2）建立完善的“醫療服務動作體系”，對常用的服務動作進行規范。

3）對不同檔次的患者群體，確定實施不同等級的醫療服務。

4）建立完善的回訪、反饋電話跟蹤服務措施制度。

二、確定“二八”定律為醫生接診工作的總體思路——服務（診療）好 20% 的人群，可創造 80% 的效益

1、單位時間內前端 20% 的患者要求多元化開發，創造頂峰價值。

2、單位時間內中端 20% 的患者要求終端開發，創造正常價值標準。

3、 單位時間內剩余60%的患者要求常規性接診，經營社會效益。

優點：

1）對患者進行分層次開發，不會造成患者資源多度浪費。

2）給醫生理清了工作思路和重點，不會造成經營工作的混亂局面。

3）適當的經營社會效益，可以延長企業的生命周期。

4）可減輕醫院壓力，提高處方量。

三、制定階段性經營目標責任書

1）制定醫院《季度經營目標責任書》，未達標的人員進行人事調整。

2）制定醫生《季度目標責任書》，對未達標的醫生降低接診量。

3）統計周經營參數，提供醫生日常工作參考。

4）制定醫生《周經營工作標準》，未達標的工作人員參加經營部組織的“每周經營工作討論會”。

四、培養重點崗位人員能力

1）培養策劃人員對單位整體狀況規劃運作能力及市場洞察反應能力。

2）培養營銷人員對市場營銷策略，市場動態的操控能力。

3）培養經營人員對企業經營的全局意識、前瞻意識、管理規劃能力、組織協調能力、創新管理運作思維等綜合素質。