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導語:由于醫療行業的管理培訓尚處在初級的階段,各種培訓機構、講師、學習班和課程班魚目混雜。雖然可供選擇的機會好像越來越多,不過對醫院的培訓組織者而言,挑戰和壓力也越來越大。他們現在大的難處不是沒有相應課程,而是不知該選哪一家。每一次新選擇,都帶有賭博性質。
與其它行業相比,醫院管理培訓的特殊性在于對行業特點有非常高的要求。那么如何選擇一家適合自己現實情況的培訓機構呢?有哪些參考因素?
1、專業性:一是要看課程是否經過精心的設計,能否解決實際的管理問題,針對具體需要,有理論、有應用、操作性強;還要看是否符合醫療行業的專業特點;有些別的行業通用的課程并不一定符合醫院的專業特點,要關注課程的專業適用性問題。
2、系統性:單門課程和整個課程體系的系統性反映了培訓機構和老師的水平。而且系統性的課程組合可以互相搭配增加學員對不同課程的理解,提高培訓效果。
3、針對性:避免泛泛而談、不具體的課程,好的管理課程都能針對某一類醫院、某一類問題,會給醫院的具體工作帶來幫助。
4、學員口碑:更直接的辦法是在參加課程之前,聽聽以前參加過課程班學員的感受,可以較好的降低風險。
講師在培訓中的地位和作用毋庸贅言。所以在培訓中,尤其是內訓,選擇好講師格外重要。在目前的醫院管理培訓行業,可以從以下幾個方面選擇到合適的講師。
1、講師的背景:講師必須既精通管理,又熟悉醫院。講師好有醫療行業的背景,或者至少是熟悉醫療行業。行業內的專家,如果不能將經驗上升到管理理論的高度,則其授課將會有很大的局限性。再好的行業外專家,不熟悉醫療行業,也難以達到理想的培訓效果。
2、講師的名氣:有的醫院非常在意講師是否有名氣、是否大牌。有很多講師,并不知名,但培訓效果非常好。而很多知名講師的課程并不適合醫院的具體需要。建議醫院不要在這方面刻意追求。
3、醫療行業的培訓經驗:講師在行業內培訓時間越長,經驗更加豐富,一般來說培訓效果就越好。
另外,還有很重要的一個方面要看講師與培訓機構的關系。目前從業的講師多是自由職業者或者兼職。通常來講,醫院邀請講師以個人名義進行培訓,費用會比較低,但風險也比較大,培訓效果難以保證。因為醫院在培訓方面缺乏經驗,不能提出恰當的要求,而專家在這種情況下只能按照自己的想法來講。專業的培訓機構通常與講師都有長期合作關系,對不同老師的風格、特點有把握,而且專業機構為了保證信譽都有一套規范的內部控制流程,不僅與客戶在培訓前有深入的溝通和需求分析,對老師也有具體要求,還會為老師提供全面的信息和課堂輔助,以達到佳的培訓效果。所以,同一位講師,以不同的身份到醫院培訓,可能獲得截然不同的效果和評價,也就不難理解了。
目前在國內從事醫院管理培訓的機構大概有這么幾類:官方培訓機構、附屬于大學的機構、商業化的專業培訓機構、海外培訓公司、私人機構、以及其它行業的培訓公司。
一般說來,行業內的培訓機構、公司比行業外的公司更了解醫院的需要。營利性的比非營利性的機構更重視效果。和大學相關的側重文憑、證書。海外機構擁有先進的理論和經驗,但選擇時必須要考慮其本土適用性。要謹防那些急功近利、坑蒙拐騙的皮包培訓機構。他們不僅直接損害了醫院學員的利益,也破壞了整個行業的聲譽。他們往往打一槍換一個地方,有時候會改頭換面以不同的機構名稱出現,往往以有名的專家、大折扣、禮品、旅游等等為誘餌,實際上承諾的課題取消,邀請的專家不到,組織混亂。不過,隨著行業的不斷成熟和廣大醫院的辨別能力的提高,這樣的皮包培訓機構越來越少了。
醫院選擇時主要考察培訓機構的信譽如何,是否擁有優秀的專家資源和豐富的課程體系,是否具備較強的創新能力,是否在圈內擁有比較好的口碑和品牌。另外,優秀的培訓機構不僅擁有良好的客戶關系,還具備延伸服務鏈,能夠為客戶創造新價值。豐富的經驗、完善的內控體系和培訓技術對優秀的培訓機構來說也是必須的。
醫院總是期望培訓課程越貼近自身的實際狀況越好,這種要求非常合理。選擇真正建立長期合作關系的培訓機構,醫院常??梢垣@得更大價值。通過保持長期不間斷聯系,不僅跟培訓決策者,更可以跟受訓學員保持良好的溝通,了解醫院發展狀況,發現培訓需求的變化,協助醫院進行系統的培訓規劃,及時調整課程內容,獲得持續提高的效果,這樣保證了在后續培訓中雙方都能夠獲得真正價值。通過以上幾個方面來考察選擇適合的機構、講師和課程,基本上可以獲得比較理想的結果。如果想要更有把握些,不妨親自或者派人親臨現場感受一番,做起決策來自然心中有數。
道恒是起步較早的醫院管理培訓機構,擁有十多年的醫院培訓服務經驗。導師多為國內知名教師,已為1800+二甲以上醫療機構服務,獲得98%的客戶滿意度,且擁有80%的客戶服務回頭率。在1500個醫管咨詢案例中,全部保證項目落地。
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