醫院形象，是指社會公眾及醫院成員對醫院總體的印象和客觀評價。靠信譽、高水平的醫術、高質量的服務、高素質的員工、高效率的管理來塑造醫院形象，是當今建立現代化醫院的迫切需要，良好的醫院形象是醫院求生存、圖發展的保證。

1、醫院形象在醫院工作中的作用

形象是“能夠引起人的思想或感情活動的具體形象或姿態”。醫院形象的本身是“形神合一”的載體，是構成醫院各種醫療活動的總稱。“形”如院容、院貌、員工儀表、設備裝備等，而所謂醫院之“神”則是由醫院客觀物質運動形態所體現的風格、醫院職工的素質和精神風貌，醫院的社會責任感、醫院經營管理所體現出來的醫院感召力、凝聚力、醫院目標、醫院氣質、制度等，“形”與“神”處于高度完善的有機統一體之中，醫院只有處于“形神合一”的較佳境界，才能以其獨特的理念來確定目標，發展醫院。

醫院進入市場經濟后，競爭是市場經濟的主旋律，必須將醫院形象視作一項戰略計劃，統一規劃，系統地、全方位地動作，才能在整體形象塑造上予以推進，在具體舉措上加以實現。

1.1有助于醫院提高市場競爭的能力

在市場競爭條件下，優勝劣汰是對競爭的詮釋，也為強者塑造形象提高了均等的機會。

良好的醫院形象是一種巨大的無形資產，它能使醫院在提高知名度的同時，獲得良好的發展環境。這有助于醫院吸引患者，吸引高技術人員就聘，從而得到社會各界人士的認可。還會使外部公眾認為該醫院是理想的醫療之地，從而吸引社會上更多的患者來醫院就醫。

1.2有助于增強醫院內部凝聚力

醫院內部的凝聚力是醫院從事一切醫療活動的保證和起點，而醫院內部團結、和諧、融洽、寬松的環境、氛圍和催人奮進的機制，往往對增強職工對醫院的自信心和自豪感、強化職工的主人翁意識、最大限度地調動職工的積極性和創造性，有著不可估量的感召力和號召力。良好的醫院形象會使醫院職工自覺地調整自己的行為，接受共同的價值準則的約束，以接近共同形象，更好地建設、美化自己醫院的形象。

1.3塑造良好醫院形象的途徑

1.3.1確立醫院精神，增強醫院活力 醫院精神是醫院形象的靈魂，是醫院職工在醫院發展過程中逐步培育起來的一種共同的價值取向、心理趨向和文化定勢，是醫院及職工的精神支柱和活動源泉，是醫院最寶貴的精神財富。

對于一個醫院來說，培養和樹立具有醫院特點的醫院精神是連接、引導、誘發、激勵和振奮職工增加認同感，共同進取，開拓前進的紐帶，是醫院充滿活力和生機，長盛不衰，立于不敗之地的力量源泉。我院的醫院精神是“精醫厚德，敬業奉獻”，辦院宗旨是“一切為了患者，關愛人民健康”，辦院方針“科技興院，人才強院，管理為本，質量至上”，醫院作風“雷厲風行，細心嚴謹，生動活潑，嚴肅認真”，醫院院訓“救死扶傷，關愛生命，恪盡職守，精益求精。醫患和諧，德技雙馨，追求卓越，開拓創新”，這些精神宗旨、院訓、作風、方針，引導醫院全體職工一切從患者出發，全心全意為患者服務，取得了較好的成果。我們把確立和弘揚醫院精神作為塑造“患者之家，文明之院，圣潔之地，康樂之園”醫院形象的核心，并下大力氣抓好。

1.3.2推行全面質量管理，以優質取信患者 質量是醫院生存的根本條件，它的優劣直接影響著醫院形象的好壞[2]。醫院命系質量，但把質量工作作為醫院的根本來抓，我們經歷了一個認識、不斷深化的過程，逐步建立了一套有效的質量保證體系。當今的質量已不僅是簡單的醫療質量，而是醫療、服務、心理、康復等質量的綜合概括。

目前推行的社區衛生服務就是體現質量的綜合效果。社區醫生不但負責就診患者的醫療，而且還要主動深入下去承擔心理咨詢、康復指導和一切綜合服務，這些服務只有保證質量，才能受到患者信任，才能開拓服務網絡。

1.3.3著力開拓市場，建立有特色的醫療服務網絡 有特色的醫療宣傳，有口皆碑的醫療信譽，與眾不同的醫院風格，往往給醫院形象帶來意想不到的效果。我們從三方面入手。一是宣傳，對醫院的信譽、服務風格、特色科室等醫院形象實態，全方位、多層次地進行宣傳，既提高了醫院的知名度，又擴大了醫院在社會中的影響。二是服務網絡，根據醫院功能，建立以醫院為中心、以站帶點、以點帶面覆蓋全管轄地區的衛生服務三級網絡。入戶服務做實，專科特色辦精，上下配合、點面結合，以優質的全方位服務贏得患者。三是醫院的服務內容和方式，往往直接面對社會的褒貶，因而也最容易對醫院總體形象帶來波動和影響。醫院的服務領域越廣泛，服務態度越好，服務措施越到位，人們對醫院的親切感、信任感就越強。所以在進入市場競爭中，強化服務方式和效果，廣泛征求社會各界意見，樹立起可以信賴的社會聯系，是塑造醫院形象的關鍵。

1.3.4 從整體上提高職工隊伍素質，為醫院發展奠定堅實的基礎 醫院形象體現了當代醫院管理發展新趨勢，它強調管理要以人為本，把人的素質、人的精神力量和群體共識擺在諸要素的首位，把人的管理和物的管理結合起來，以形成良好的管理機制，實現管理的整體優化。職工的一舉一動都與塑造醫院形象息息相關，是決定醫院形象的能動力量。提高職工素質是醫院形象建設的根本，它決定著醫院形象的起點和實施效果。我們應從思想道德素質、業務技術素質、文化品位素質等方面來抓，強化職工自尊、自強、自愛、自律的意識，培養高度的社會責任感和奉獻精神，以增強職工的凝聚力、向心力，同時也有益于造成人人關心醫院前途命運，共謀醫院發展大計的局面。首先，醫院管理者從知識、能力、魄力、氣質、品德、風格和管理業績等方面給本院職工、醫院同行和社會公眾展現良好形象，以優良傳統鑄醫魂，這可以增強醫院的向心力和社會公眾對醫院的信任度。其次，職工要從服務態度、職業道德、行為規范、精神面貌、文化水準、醫療技術和裝束儀表等各方面展現良好現象，這可以強化醫院的凝聚力和競爭力，為醫院的長期穩定發展奠定牢固的基礎。在人才使用上我們堅持“人盡其才，才盡其用”的原則，建立符合醫院發展的人才培養、使用制度。使每個職工都能在醫院找到適合于發展自己的位置。重要崗位實行競爭上崗，創造欲望能夠得到滿足的激情，在公平、公正、公開條件下參與競爭的歡愉，個人價值得到承認的幸福，使每個職工在為醫院作出貢獻時無怨無悔，使醫院形象成了強大的合力。

2、創建良好醫院形象時應注意的問題

2.1堅持整體推進與綜合發展相結合

醫院形象的形成和確立，是以醫院的行為規范為基礎的，醫院形象的優劣，要看醫院的行為規范本身是否贏得了人們的認同和好評，而不是主要靠宣傳，靠單一、表面的方式來評判，它是醫院各種要素質量的綜合的系統工程，涉及的內容非常廣泛。因此，要注重從醫療、服務、技術開發、財務管理、職工積極性的發揮、醫院精神培育等方面入手，整體推進、共同發展，塑造形象。

2.2要從醫院實情出發，追求個性化

醫院形象塑造必須從醫院的實情出發，與醫院的自身特點相結合，去探索有利于醫院發展的良好形象。由于醫院所有制關系、醫院制度、醫院地位和作用不同，加之遇到的問題不同等，我們不能機械地“鸚鵡學舌”，要根據醫院自身特點加強醫院內外部建設，塑造具有鮮明特色的醫院形象，才會富有生命力。

3、要從醫院長期行為來調整和維護

醫院形象不是固定不變的。一方面，隨著時代的發展和人們需求的變化，醫院會逐步調整自己的形象，如提高服務質量，增加特色科室、開發引進新技術、培養良好的醫院精神等。另一方面，醫院形象作為社會公眾和醫院職工的內在感受，也會隨著對醫院認識的不斷加深而變化。因此，良好的醫院形象要求醫院以長期的良好行為來維護。