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眾所周知,醫院想要創造品牌難,想要維持醫院的品牌形象更難!所以對于醫院來說醫院的品牌管理是一項長期而艱巨的任務。因此,醫院的管理者要懂得如何做好醫院品牌形象的管理。
對一個醫院來說,品牌就是市場,品牌就是資本,品牌就是財富,品牌就是生命。在醫院里,優質的品牌是以優質的服務為基礎,優質的服務首先就是無差錯服務。一家醫院在一年中收治一萬個患者,假如有一個因重大責任或技術事故而致殘或致死,對醫院來說這一年的重大責任(技術)事故率為萬分之一,但對這個患者來說災難則是100%。而由于這個“100%”,足可以毀掉一個醫院花費數年乃至數十年建立起來的品牌形象。所以,維護品牌形象,保持品牌長久的生命力,應是醫院每一個醫務工作者肩負的神圣使命,也應成為醫院經營理念與醫院文化的重要內涵。
科室成熟一個,發展一個,切忌同一時間推出過多的品牌,否則,一方面因資源的分散利用,導致品牌質量差;另一方面會因公眾接受過多的品牌信息,反倒對品牌印象模糊。我們一定要記住,定位的目標,是讓患者清晰地知道,我們醫院最擅長治療哪些疾病,我們在哪些方面比其他醫院做得更好!
在樹立名牌科室的同時,要抓好其它科室的建設,確保醫院整體素質的提高一個良好的科室形象即是良好的醫院形象:對一個科室的認同,亦即是對整個醫院的認同;患者對一個醫生產生好感,同時也會對一家醫院產生好感。如果只抓名牌科室忽視其他各科的管理,必然使醫院整體素質受到影響,而落后科室所產主的負面作用,足可報銷名牌科室建立起來的良好形象。因此,突出重點,全面發展,是保證品牌生命力的重要環節。
綜上所述,一個優秀的醫院管理者,應不斷增強品牌意識,自覺運用定位理論指導醫院工作,努力提高醫院的經營管理水平,并帶領全體員工積極進取,勇于創新,用集體的智慧與汗水,去塑造讓社會公眾普遍認同和信賴的更富有競爭方的品牌。
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