醫院是科技密集型行業, 其無形資產占總資產的比例非常高, 在我國醫療衛生體制改革, 特別是醫院產權制度和經營模式改革日趨深入的今天, 認識和重視醫院無形資產的存在和價值; 運用產業經濟的思路, 對醫院無形資產進行科學管理、開發經營，是實現醫院無形資產保值增值的關鍵所在, 更對提升醫院整體實力和綜合競爭力至關重要。

1 無形資產的性質和特征

1.1 無形資產的性質　無形資產是活勞動的產物,在商品經濟中具有商品的屬性, 但其價值不具有實物商品的相對穩定性, 常隨時間、地區的不同而變化,可以失去其使用的價值。

1.2 無形資產的特征　無形資產的主要特征： 一是非實物性, 以知識形態出現, 亦可依附于勞動物化物呈現出來。二是價值難估性, 由于它是腦力勞動創造的精神財富, 價值是難于估量的。三是可在較長時間內連續使用, 持續地創造價值。四是受到法律保護的無形資產具有占有性, 不容他人侵犯。五是非標準性, 其開發時間長短不一, 難度大小不同, 完成后也難于具體的檢驗評定, 只能從總體上體現先進性、實用性, 達到預期的經濟目標和社會效益目標衡量之。

2 醫院無形資產的類型

2.1 技術類無形資產。既表現為整體的醫療技術水平上, 亦表現在具有特色的診療保健技術上。其中,屬于技術秘密或專有技術（即指未公開的、未申請專利的知識和技術） 為醫院所獨有, 受到法律的保護。

2.2 形象、信譽類無形資產。如醫院的整體形象、?？频男抛u、專家聲譽及知名度，以及各個服務環節的服務質量水平等。這些無形資產不允許他人隨便詆誹、歪曲與否定。倘有此行為者, 被視侵犯行為, 可以訴諸法律。

2.3 特許、標識類無形資產。如?？萍夹g中心, 研究所（室） 的謂稱, 政府的榮譽命名, 正式獲批的醫藥產品商標、品牌, 以及可以從事某些特殊診療工作的權利等。

2.4 作品類無形資產。如科技論文、論著、管理制度規定、計算機軟件等。

2.5 信息類無形資產。這里所指的是非人們通常普遍了解或容易獲得的醫院信息, 如病歷、診療工作統計、長期形成的社會醫療關系網絡、科研教學協作網絡、醫教研管理數據等。廣義地說還包括醫院的圖書資料情報資產、科技信息網絡、各種規章制度的內容。

2.6 醫院文化、醫院精神類無形資產。如醫院作風與服務精神, 團結協作精神及人員的凝聚力、創新精神、文化氛圍等。

3 醫院無形資產的管理

3.1 加強技術類無形資產的管理，抓一流技術。

3.1.1 加大資金投入和智力支持。許多醫院在長期經營活動中對醫務人員智慧和發掘, 形成自己獨具特色的醫療技術、服務項目等, 并隨著時間的推移而不斷地更新、充實。醫院要保持這些無形資產的經濟壽命, 就必須不斷地對其增加資金投入和智力支持, 不斷開發創造新的無形資產。

3.1.2 發揮既有優勢的杠桿作用。從已有的基礎出發, 遠比從頭開始“經濟實惠”。如果在醫療市場已經得到患者的認可, 那么一定要善用既有的資源, 發揮杠桿作用向其他的相關領域延伸。同時, 醫院內部的設置及床位分布必須適應醫療需求的變化, 以發揮現有資源的最大效用。這也是醫院自覺適應市場、挖潛增效的明智之舉。

3.1.3 加強保密, 防盜防泄。醫療市場競爭是殘酷無情的。對于受法律保護的技術秘密或專有技術, 醫院經營者必須提高警惕, 加強保密教育, 以免造成不必要的損失。

3.2 加強信息、管理類無形資產的管理，抓一流管理。

3.2.1 建立完善的信息收集、利用系統。可以利用計算機網絡建立信息庫, 并對信息進行分類、編碼、融合和儲存, 以便有效開發利用信息資源。計算機網絡的開展必須建立在合理的管理體制、完善的規則制度、穩定的工作秩序、嚴密的內控制度等基礎上。因此, 只有使醫院做到管理工作程序化, 管理業務標準化, 報表文件統一化, 數據資料化, 才能真正使計算機網絡及信息技術在醫院管理中發揮作用。

3.2.2 建立健全各項規章制度。制度文化是醫院管理的基礎, 醫院應制定一套完整、系統、具體的包括管理規章、工作制度、崗位細則在內的管理軟件?？上扔筛鲘徫桓鶕嶋H情況自下而上地編制各崗位細則, 并匯總到編制小組, 再由編制小組結合全院實際情況, 制定各崗位人員的工作細則及量化考核標準。同時將考核結果與職務聘任、獎金掛鉤, 做到有章可循, 有章必循。

3.3 加強形象、信譽類無形資產的管理，抓一流環境。

3.3.1 要加強宣傳，注重自稱包裝。既要重視整體宣傳, 也要注重名醫、重點?？坪同F代治療設備的宣傳。同時在醫院的宣傳欄中, 還要醒目地展示醫務服務承諾, 以便社會監督。另外, 還可考慮結合醫院自身的理想目標獨特的醫院精神, 并用明確的方式固定下來, 在相對較長的時期內去影響、激勵、教育職工, 并積極向外傳遞。

3.3.2 要建立廣泛的社會聯系。醫院要與機關團體、企事業單位和轄區內的縣鄉醫院及上級醫院建立廣泛的聯系, 通過會診、人員進修、學術活動、社區服務、隨訪義診、聯誼會和座談會等活動, 使社會了解醫院, 熟悉醫務人員, 擴大醫院和名醫名科的知名度。

3.3.3 要珍惜榮譽、保持實力。醫院的優良信譽、整體形象等, 都具有很高的價值, 是醫院的寶貴財富, 能夠給醫院帶來利益。但是, 這些無形資產也都很脆弱, 稍有不慎就會對其造成巨大損害。因此, 醫院應從長遠的發展戰略考慮, 在無形資產的取得、積累、保持、發展及使用等環節投入資金, 促其保值增值。

3.4 加強醫院文化類無形資產的管理，抓一流服務。

醫院文化是醫院在長期醫療實踐中逐步形成的共同信念, 是醫院發展的動力。醫院文化把蘊藏在員工中的寶貴精神財富, 提練、升華、凝練出既有時代氣息, 又能充分體現醫院特色的醫院宗旨, 醫院精神、院風、院訓等, 以增強員工的凝聚力。在此基礎上,促使員工堅持“以顧客為導向”的經營理念，全心全意為人民的健康服務。如在醫院推行微笑服務和禮儀服務; 建立醫患溝通機制, 強調溝通方式方法等; 注重病人診療過程中的便捷, 如設立綠色生命通道等;注重病人的關注或意見, 如在收費方面實行一日清單制、明碼標價、電腦查詢; 高度重視投訴處理, 將病人的意見視為醫院經營管理的重要資源, 并適時進行調整或改進。

作者：黑龍江省醫院 李冬郁