在當前的社會背景下，創新和加強醫院文化建設，對于促進醫院和諧發展、推動和諧社會構建，有著十分重要的意義。

1 醫院文化的內涵

所謂醫院文化，是指醫院在長期的生存和發展過程中，形成的具有本院特色的基本信念、價值觀念、道德規范、規章制度、生活方式、人文環境以及與此相適應的行為方式的總和。醫院文化是社會文化在醫院的集中體現，在內部具有共性化，在外部具有個性化。

一所醫院良好的醫院文化一經形成，就會滲透、體現到院容院貌、日常活動以及廣大職工工作的各個方面，給人以理想，給人以方向，給人以激勵;同時能夠給來院就醫的患者及其家屬鮮明而獨具特色的印象。

2 醫院文化的重要作用

2.1 醫院文化是醫院廣大職工的精神支柱

醫院文化對廣大職工思想和行為準則起著潛移默化的教育、影響作用。它以教育人、引導人、鼓舞人、塑造人為追求，以和諧的思想觀念和價值取向為目標，有利于醫院堅持正確的辦院宗旨和發展方向;有利于激發醫院每個員工的工作熱情，樹立團隊精神和奉獻精神，形成良好的醫德醫風，激勵員工以積極的人生態度從事本職工作。醫院文化高度認同的價值觀，是和諧醫院具有凝聚力、向心力和感召力的源泉。

2.2 醫院文化是醫院管理藝術的升華

醫院文化對全院每個員工實施無形的軟性教育，特別是醫院為保障工作正常運行所制定的紀律和規章制度，客觀上對每個員工都有規范作用，使全體員工的行為都盡可能符合醫院的要求，以實現自我控制、自我規范，保持良好的職業道德風范。醫院文化的優越性是建立在員工民主管理基礎之上的。醫院文化建設提供了充分發展人的個性、施展人的才華的舞臺，使醫院管理收到理想的效果。

2.3 醫院文化是醫院改革發展的推動力

在醫院不斷追求管理變革、改革內部運行機制過程中，需要一種真正能夠改善組織中人際關系的文化概念，讓員工在和諧有序，運轉協調、團結合作和盡責盡心的人際氛圍中享受工作的樂趣。醫院文化作為優秀的傳統文化與新的醫院管理理念的結合，必將加快構建和諧醫院的建設步伐，推動醫療衛生事業向更高的目標邁進。

2.4 醫院文化是醫院品牌和實力的彰顯

醫院文化是醫院向外界展示的物態語言，是社會各界考察醫院品牌的直接途徑之一。醫院文化建設有利于鞏固和發展特色優勢，鑄造醫院品牌;有利于擴大醫院的社會知名度和影響力。通過基本設施的改造，醫院以其優美的就醫環境贏得了病人的認可，為醫院進一步實施高層次、多樣化的人性化服務提供了硬件保障，使病人一進醫院就感到環境幽雅，方便舒適。

3 創新和加強醫院文化建設的思考

3.1 加強精神文化建設

精神文化體現在醫院的辦院宗旨、建設規劃和發展目標、經營理念、醫德醫風、工作作風、文化生活等方面，是醫院共享的價值觀、行為規范、文化傳統以及各種廣泛認同的文化意識。醫院應該凝練傳統文化，如院史、院訓、院徽等，并制定文化發展戰略，讓每位員工了解醫院的宗旨，長期目標等，從而更好地為醫院服務。要利用培訓班、講座、職工大會、科室會議等形式和醫院各種宣傳媒體、宣傳陣地，堅持不懈地教育職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、榮辱觀，提高職業光榮感和醫院認同感，建立起精誠協作、友愛奉獻的團隊精神，培育職工的愛院建院熱情和主人翁精神;系統地對廣大職工進行醫德規范、公民道德素質、醫政法規、操作規范等的培訓考核，不斷提高職工的思想道德素質、職業責任和職業技能。要把廉政文化納入醫院思想教育計劃，將廉政文化所蘊含的誠信、守法、清廉等內容滲透充實到醫院文化中，形成以廉為榮、以貪為恥的文化氛圍，同時努力接受社會各界的監督，努力糾正行業不正之風，堅決制止收受紅包、回扣、亂收費等違紀現象的發生。同時，醫院還要重視開展一系列文體活動，寓教于樂，既豐富精神文化生活，又在潛移默化中對員工進行精神陶冶。

3.2 加強環境文化建設

文化是一種意識形態，加強醫院文化建設必須從實際出發，通過外在載體的折射讓人感知到，這樣才能發揮醫院文化的實際效益。加強醫院文化建設必須營造適宜的環境條件。醫院的建筑設計、醫療裝備、醫院設施、內部空間和環境，都要按照自己醫院的文化氛圍來設置，給病人以信任感和美感。要美化醫院自然環境，讓人產生清新、自然、幽靜、舒暢之感;加強醫院人文景觀建設，突出醫院個性特色，給人以整潔大方、肅穆莊嚴之感。注重環境的生態化與個性化，崇尚自然環境與人文景觀的完美結合。更要重視醫院的醫療硬件建設。因為醫療技術和設備作為醫院實力的具體象征，直接影響人們對于醫院的選擇。

3.3 加強服務文化建設

醫院要從醫療思想、工作作風、服務態度、業務水平等多方面對職工進行醫德、醫風的教育。從醫院、醫院員工與病人三者利益統一的關系上，幫助職工樹立起“一切以病人為中心”的價值取向，把病人滿意不滿意作為衡量醫院工作好壞的根本標準，做到“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切的病人”，大力倡導人性化、人文化和個體化服務，維護患者的合法權益，積極創造和諧的醫患關系。本著尊重病人、關愛病人、方便病人的目標，醫院應盡最大可能改進病人就醫布局與流程，并將服務延伸到院前的預防、健康指導、健康體檢和院后的隨訪、心理咨詢等。制作完善的室內外的科室名稱標識牌、導向牌、指示牌，做到從急診、門診到各科室的全方位系統化的整體規劃設計，避免因走錯路、走彎路延誤時間而帶來的不良后果。醫院要在便民服務中實踐醫德，做到醫院管理圍繞病人，基礎設施著眼于病人，業務建設為了病人，后勤保障方便病人，文明服務面向病人，使病人及家屬感受到快捷、方便、親切、優質、安全、尊貴。

3.4 加強管理文化建設

管理水平的高低直接體現醫院綜合水平。管理文化建設最為重要的是制度建設。制度是醫院的外顯文化，包括醫院的管理組織、管理制度、操作規程、工作流程和其他相關文件等。要健全醫院的規章制度和崗位責任，強調制度的落實，做到有章可循，違章必糾。要堅持依法治院，依法執業，規范行醫，通過法律維護自身的合法權利，解決醫療糾紛，讓法律精神融進醫院文化的建設中去。質量和安全是醫院管理文化的重要內容。醫療質量和醫療安全直接關系患者的生命和健康，是患者最為關切的敏感問題，也是醫院的生命線。要在醫院環境、醫療質量、工作效率、品牌意識、醫院形象等方面形成一種行之有效的質量管理模式。作為醫院管理者，一定要以人為本。為職工營造寬松安全的工作、生活環境。一是要堅持正面教育，樹正風，立正氣，營造團結、協作、健康、向上的工作氛圍，建立和諧的內部環境。二是提高員工的待遇，工作上多支持，生活上多關心，設身處地地為員工著想，為員工解除后顧之憂，充分調動和發揮他們的主動性和積極性。

3.5 加強科技文化建設

科技文化是醫院發展壯大的動力和源泉，是醫院形成核心競爭力的有力保障。醫院要重視加強學科建設，根據市場和群眾對醫療保健的需求，創出自己的醫療特色，形成自己的“拳頭產品”，靠醫療技術和特色取勝。技術創新關鍵是人才，誰擁有人才，誰就會擁有市場。要重視人才隊伍建設，加強人才培養和引進，營造有利于優秀人才脫穎而出、能上能下、人盡其才、才盡其用的良好氛圍。知識經濟時代，社會對醫院的知識和技術水平提出了更高的要求，而醫療技術與醫學知識需要一個長期學習和積累的過程，要引導醫務人員向專家學習、向書本學習、互相學習，樹立終身學習的觀念，并在全院形成系統的、長期的學習、培養機制，從而適應社會發展對醫院服務的要求。

本文作者：安徽醫科大學李陽新