在社會主義市場經濟條件下，由于我國醫藥衛生體制改革相對滯后，現行醫藥衛生體制存在很多的問題和矛盾，主要是：醫療費用增長過快，給國家、企業和職工群眾都造成較大負擔，不利于城鎮職工基本醫療保險制度的建立；衛生資源配置條塊分割，重復建設，結構不合理，衛生資源浪費和短缺并存，運行成本高，總體利用效率低；醫療機構經濟補償機制不合理，“以藥養醫”助長了不正之風，缺乏公平競爭，醫療服務質量不能讓廣大患者滿意；藥品生產流通秩序混亂，藥品虛高定價和回扣促銷等不正之風沒有得到有效遏制。

隨著我國城鎮職工基本醫療保險制度、醫療機構和藥品生產流通體制三項改革同步推進，現代醫院將真正成為責、權、利相統一的自主管理、自我約束、自我激勵的法人實體，醫院的工作的重心也從內部管理轉移到外部與內部相統一的經營管理上來，由事業單位轉變為企業單位。

實施企業化經營管理的策略

由于企業的目的是獲得盈利，盈利是企業設立的出發點，也是其得以生存的條件。因此，企業是實行獨立核算、自主經營、自負盈虧的經濟實體，但盈利不是企業的唯一目的，現代意義上的醫院就要針對現行體制中出現的諸多問題進行改革，按照企業管理的模式進行科學管理，增加效益，但也要在追求盈利的同時，更要講求生存之道與履行社會責任——治病救人。所以，現代醫院要對其所具備的醫療服務技術、設備、人員、資金、文化等因素進行經營管理，使之以最小的投入獲得最大的產出，給社會提供最優質的醫療服務。

1、現代醫院要制定切合實際的發展戰略

根據SWOT分析方法，對醫院內部自身的內在條件進行分析，找出醫院的優勢、劣勢及核心競爭力。同時分析醫院的外部因素，即醫院所處環境的機會和威脅。制定的戰略應是醫院內部強項和弱項與外部環境的機會和威脅之間的有機組合。將醫院的內部分析與產業競爭環境的外部分析結合起來，就能根據國家有關宏觀經濟政策及時調整醫院的發展戰略，制定符合本醫院實際情況的發展規劃，優化配置資源，適應宏觀經濟環境的變化，提高應變能力，修煉內功，實現醫院的近期及遠期經營管理的目標。

2、采用有效的市場營銷策略，擴大醫院的知名度

在當今市場競爭激烈的環境下，醫院若想在激烈的競爭中保持不敗之地，能使患者正確地在眾多的醫院中選擇就醫的醫院，采用合適的營銷策略也是非常必要的，首先醫院相關部門要對患者及潛在患者進行必要的調查研究，了解患者的需求、就醫的決策過程及其影響因素，就可以影響和控制這些因素來影響患者的就醫行為，從而達到提高醫院營銷績效的目的。現在很多私人醫院在電視上鋪天蓋地地發布廣告，很容易使大眾產生厭煩感，從而產生逆反心理，不利于醫院的運營，醫院在制定市場營銷策略時要主要考慮以下幾個方面：

市場細分——哪些患者是醫院服務的主要市場；醫院是面向大眾，開設全科診療窗口，還是開設專科門診。

服務——患者目前接受過什么樣的醫療服務，獲得了哪些利益；本醫院能否提供給患者附加醫療服務，如服務態度、承諾、醫院形象、公眾聲譽等等，可以給病人帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感；

促銷——哪些促銷手段可以影響患者購買醫療服務，對醫院來講，哪些廣告最有影響；

定價——在不同的目標市場中，價格對患者的重要性如何，價格調整對購買行為有哪些影響等因素。

針對現在普遍反映的就醫難、醫療費用高的問題，醫院應該根據國家相關規定，降低藥品加價率，杜絕藥品虛高定價和回扣促銷等“以藥養醫”的不正之風，讓廣大患者滿意，真正讓患者得到實惠，讓患者口碑相傳，提高醫院的知名度。

3、加強人力資源管理，打造一支精干的醫療隊伍

人力資源是醫院最為寶貴的資源之一，由于醫院是給社會提供醫療服務的社會組織，服務質量的高低直接關系到醫院發展的大計。醫院要按照“人本管理”的思想對員工進行管理，提高員工工作質量及工作效率，在人員配備方面，選擇技術水平高、業務能力強的醫生擔任重要的一線崗位，對管理能力強的人員擔任領導崗位。在績效考評方面，實行按勞分配的原則，優勞優酬、多勞多得，充分調動廣大醫務人員的積極性。在激勵機制方面，醫院要采取多種形式激發員工積極性，鼓足員工的干勁。

4、實施全面質量管理，提高醫院效益

運用全面質量管理（Total Quality Management，TQM）要求醫院以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓患者滿意和醫院所有成員及社會受益。現代醫院就要進行ISO9001質量管理體系的認證工作，嚴格按照質量管理體系的要求，完善醫院的質量管理制度，對員工進行質量教育和培訓，貫徹質量管理方針，提高質量意識。

由于醫院給患者提供的是醫療服務，因此，服務質量管理尤為重要，醫院給患者提供的服務的可接近性如何，決定患者獲得醫療服務的滿意程度，如醫院設立地點的可接近性（患者是否24小時隨時就診、是否通過電話就能與醫護人員進行咨詢等等）；使用物質資源的便利性（包括是否24小時提供熱水、病床是否有良好的配套設施等等）；醫院要在服務質量方面下大力氣，從管理制度、制度的貫徹方面實現全科室、醫療全過程的質量管理，從每一個細節杜絕醫療事故及醫療質量不到位的情況發生，狠抓藥品源頭，采用集中招標采購，保證藥品質量。建立健全手術管理規范、專科收治規范等管理制度，使醫療差錯率應控制在≤2‰，護理差錯應控制在≤4‰以下，不斷提高診斷質量、治療質量，減少醫患糾紛，提高醫院的運營效益。

結語

現代醫院運用企業化的經營管理，重在高層領導審時度勢，分析醫院所處的環境，制定出切合實際的發展戰略，通過實施有效的市場營銷策略，滿足廣大患者的就醫需求，想患者所想，急患者所急，提供最優質的醫療服務，擴大醫院的知名度，堅持“以人為本”的人力資源管理，提高內部客戶——員工的滿意度，是為了更好地提高外部客戶——患者的滿意度。實施全面質量管理，減少耗費，增大產出，提高醫院效益。