制定相應的營銷戰略，實施營銷計劃是中小私立醫院適應市場變化的重要步驟，但醫療營銷觀念在中小私立醫院的管理中還沒有被提到一個很高的層面，醫療服務營銷觀念的滯后性嚴重的制約著中小私立醫院的健康發展。

一、中小私立醫院醫療營銷研究的意義

市場經濟環境下，中小私立醫院是一個經濟實體，是以盈利為目的的，因此醫療營銷也是醫院的一項重要職能。制定相應的營銷戰略，實施營銷計劃是中小私立醫院適應市場變化的重要步驟，但醫療營銷觀念在中小私立醫院的管理中還沒有被提到一個很高的層面，醫療服務營銷觀念的滯后性嚴重的制約著中小私立醫院的健康發展。

中小私立醫院由于創立時間短，資源十分有限，市民的知曉率和認同度低，要想在激烈的市場競爭中贏得患者的青睞，就必須象企業一樣制定市場營銷計劃，通過營銷來實現醫院的利潤目標。如何轉變觀念，把現代市場營銷理論充分的應用到醫療市場中就顯得十分重要。

二、中小私立醫院醫療營銷現狀

1、醫療服務營銷觀念陳舊

現代營銷觀認為：醫院營銷的出發點是患者而不是醫院，重點是患者所需要的醫療服務，而不是醫院所提供的醫療服務，目的是通過患者的滿意來獲利，而不是通過增加患者數量獲利。由于醫療行業的特殊性，大多中小私立醫院僅僅只做一些簡單的廣告宣傳，以醫院為中心，而不是站在患者的角度為其提供相應的服務，很多醫生甚至不知道要將患者作為消費者來看待、對患者要實行人性化服務。否則即使有一流的醫療設備、優秀的醫生、低廉的收費標準也不會被患者所知，終阻礙私立醫院的發展。“好酒不怕巷子深”的落后觀念應該轉變，而要熱忱服務，把現代的營銷組合策略貫穿到醫療服務中去。

2、提供的服務的趨同性

根據馬斯洛的需要層次理論，把人的需要歸納為五個層次。即：生理、安全、歸屬、尊重和自我實現。因此，在為不同的患者進行治療時要分析病人的心理狀態，采取相應的差異化服務，以取得患者的滿意。如：有的患者需要得到徹底根治，有的則希望控制一下癥狀，有的患者希望住院條件好一些、護理全面。有的則希望在家里接受治療，而多數中小私立醫院只為患者提供一種醫療服務，服務的趨同性大大降低了患者的滿意度，制約著中小私立醫院的發展。

3、營銷組織不健全

營銷組織是企業為了制定和實施市場營銷計劃，實現市場營銷目標而建立起來的部門和機構，同時營銷部門又是面向市場和顧客的職能部門，是企業內部連接其他職能部門使整個企業經營一體化的核心。中小私立醫院作為一個經濟實體，也就是一個企業，構建完善的營銷組織對醫院的運作有不可忽視的作用。大多數中小私立醫院內部缺乏醫療策劃、品質管理、危機攻關等部門，這些都制約著中小私立醫院進行醫療服務營銷的能力。

4、宣傳策略單一

中小私立醫院主要把電視廣告作為宣傳手段，而沒有結合患者的心理需求采取相應的營銷組合，導致私立醫院在患者的心目中的形象單一，并與高收費、服務態度差、醫療事故多、亂開處方、濫用進口藥、廣告虛假等聯系在一起，以致于患者對中小私立醫院在心理上存在著潛在的抵觸情緒。

5、目標不明確，市場定位存在問題

中小私立醫院由于受到觀念的限制，沒有根據自身的特點樹立一個明確的目標，缺乏長遠規劃，重視經營的短期行為，注重資產積累，而對醫院的遠景過于忽視，這些都嚴重的制約著中小私立醫院的長遠發展。中小私立醫院在客戶群體的定位上存在著問題。由于資源的有限性導致中小私立醫院只能在某些方面有所作為，并突出自己的特色。但大多數中小私立醫院沒有對醫療市場進行細分，沒有突出醫療服務特點，沒有對自身的優勢進行有效的宣傳，在整個經營過程中，只看重短期效益，只要有收入，不論是什么病種一概來者不拒，治療效果可想而知，這樣很容易造成患者對醫院的不信任，嚴重的影響著周圍的病源基礎。

三、如何打造中小私立醫院的營銷計劃

醫療市場的競爭給中小私立醫院的發展帶來了機遇，同時也帶來了挑戰，要使中小私立醫院在眾多高手面前立于不敗之地，除了要轉變觀念，加大改革力度，聘請優秀的醫療技術人才外，醫院營銷策略的制定對私立醫院的壯大和發展作用不可忽視，它對醫院謀求充足的病員、擴大醫療業務、提高醫院知名度等方面起著舉足輕重的作用。

營銷計劃是指在研究目前狀況（包括市場狀況、產品狀況、競爭狀況、分銷狀況等），分析企業所面臨的主要機會和威脅、優勢和劣勢的基礎上，對財務目標與營銷目標、營銷戰略、營銷行動方案以及預期損益表的確定和控制。營銷計劃的核心就是營銷組合工具的有效應用。

1、人（PeopIe）

“人”是服務營銷中重要的一個組成部分，醫療服務的提供離不開醫護人員和患者，是服務的提供者和接受者，兩者缺一不可。因此必須對醫護人員進行定期的培訓，灌輸“一切以患者為中心”的服務理念，努力提高醫療服務質量，使患者得到滿意的服務，吸引更多的病員。

2、有形展示（Physical Evidence）

有形展示是醫療營銷所必須的手段，由于醫療服務的不確定性增加了風險和交易的難度，通過實物與外觀的展示可以在不同程度上表現出服務的質量和某些其他特征。中小私立醫院可通過展示新技術、新的醫療設備和服務來對患者和潛在的患者進行質量保證，以獲得患者的信任。

3、過程（Process）

服務和服務營銷本身就是一個過程，過程的不同將導致服務的不同，因此對服務過程的選擇是影響服務營銷組合的重要因素。醫療營銷是復雜程度和差異程度比較高的服務過程，關系到患者的生命安全和精神慰藉，醫護人員的微小疏忽都會導致患者不滿，甚至遭到投訴，因此必須在醫療服務過程中認真對待，根據不同的病人、不同的病種采取靈活的差異化服務來提高患者對中小私立醫院的忠誠度和滿意度。

4、產品（Product）

醫療服務的基本功能就是滿足患者的醫療、保健、預防和康復等需求。患者到醫院求治，基本的目的就是希望能夠治好病，確保身體和心理的健康，如果這個目的達不到，醫院也就失去了存在的意義。醫療質量就是患者對醫療服務質量的核心要求，醫療服務的質量是醫院的生命，其具體包括診斷是否正確、及時、全面，治療是否合理、有效、徹底，護理是否周密、細致、貼切，效率是否方便、快捷，費用是否低廉、節約等方面。患者只有得到了質量的保證，中小私立醫院才能取得患者的信任，吸引更多的病員以促進醫院的發展。