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2023年5月16日至19日，道恒醫管項目團隊在XXX醫院開展了醫院優質服務項目培訓及輔導工作，具體工作如下：
| 2023年5月16日星期二 | |||
| 時間 | 內容 | 參加成員 | 地點 |
| 09:00-12:00 | 優質服務現場輔導 | 職能科長 內訓師 督導師 | 行政后勤 |
| 15:30-18:30 | 骨科環境管理輔導 | 骨科8個科室 | |
| 2023年5月17日星期三 | |||
| 時間 | 工作內容 | 參加成員 | 地點 |
| 09:00-12:00 | 全院優質服務輔導 | 職能科長 內訓師 督導師 | 全院各科室 |
| 15:30-18:30 | |||
| 2023年5月18日星期四 | |||
| 時間 | 內容 | 參加成員 | 地點 |
| 09:00-12:00 | 全院優質服務輔導 | 職能科長 內訓師 督導師 | 全院各科室 |
| 15:30-18:30 | |||
| 2023年5月19日星期五 | |||
| 時間 | 內容 | 參加成員 | 地點 |
| 09:00-12:00 | 全院優質服務輔導結項方案細化討論 | 院長 職能科長 內訓師 督導師 | 全院各科室放射科示教室 |
2023年5月16日至19日，道恒醫管團隊與醫院優質服務推動小組成員共同在醫院開展工作，本次工作主要圍繞全院各科室環境管理及員工行為輔導。現場工作總體情況如下：
行政樓，環境管理方面，護理部、院感科是標桿，是亮點，整體環境整潔、整齊、有序。財務科積極主動參與環境整改，人事科及接待室等限時整改在5月31日完成。骨科8個科室，足踝外科病區4月底剛搬遷，環境管理仍持續改進中。骨科其他科室環境管理初見成效，其中運動醫學病區、手外科病區亮點突出。運動醫學病區庫房，進門玄關處擺放極具藝術性的插花裝飾，無論是文件柜管理，還是辦公桌，亦或是貨架的整理，每一處都被護士長精心設計，用心打造。趙護士長說：“這個家很有情調。”崔護士長說：“這里是一道獨特的風景。” 手外科病區護士長搬過來后，第一時間買墻紙，花時間貼墻紙，才得以有現在看上去干凈整潔的治療室呈現。骨科整體完成情況較為優秀，頗有后來居上之勢，這，跟護士長們用心，用腦不無關系。
后勤服務中心，二樓各科室環境整體保持較好，一樓保衛科辦公室需繼續加強環境管理意識及整改。口腔科，環境管理樹立了標桿診室，員工行為也有相對應的學習標桿，持續改進中。社區行動力較強，4月份督導時，提出其中一間診室的整改建議，今天再次去到診室，原來的白墻變為了粉色，原來隨意張貼墻上的宣傳紙張，換為上墻的規范的宣傳。他們，都行動起來了，改變了。美容皮膚科環境是亮點，馮主任告訴我們，她們科室不僅注重醫療技術，也很注重對患者的人文關懷。每周五的晨會，馮主任便帶領大家進行人文知識的學習，馮主任說，要潤物細無聲地讓大家的個人修養得到提升。馮主任為診室添置了精心挑選的茶具，護士自主地買好透明盒子，將茶具收納整理，為的是給患者提供更潔凈，放心的茶飲。她們，用行動，用一件一件小事，讓“患者至上”的理念落地。皮膚科其他病區，婦科病區、心血管內科病區、兒科病區、產科病區、特需病房及中醫科，輔導團隊均給出整改建議，限時完成。
內分泌科才剛搬科室不久，且和腫瘤科共用一個病區單元，病區環境陸續整改完善中。普外一科，普外二科及神外科，已提出整改建議，限時整改。體檢中心做得比較好的是分區管理，責任到人頭，環境整體保持較好，值得肯定。
1、骨科8個科室均存在一個共性的問題，清潔的床單、儀器設備混放在處置間，不符合院感要求。請院感科的同事與護士長們討論解決。
2、部分新搬遷科室物品定位標、簽文件夾、文件盒管理有待完善。
3、護士忙于輸液治療，與患者溝通較少，呼叫鈴接聽語氣比較生硬。
4、部分科室存在高危藥品管理不規范，實際數量和登記本不符合。
| 序號 | 工作內容 |
| 1 | 物品定位標識、文件管理規范 |
| 2 | 護士加強與患者溝通，增加心理輔導及生活照顧 |
| 3 | 皮膚科治療區上墻宣傳資料內容美化 |
| 序號 | 工作內容 | 完成時間 | 完成質量 | 責任人 |
| 1 | 各科室環境管理持續整改 | 5月31日前 | ||
| 2 | 制定并細化結項方案 | 5月31日前 | ||
| 3 | 全院劃分環境考核區域 | 5月31日前 | ||
| 4 | 確定PPT展示科室及匯報人員 | 5月31日前 | ||
| 5 | 確定舞臺情景劇展示科室 | 5月31日前 |
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