進一步改善我們醫療服務，強化服務意識，改善服務流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，是醫院的職責。

改善醫院醫療服務，應當在細節和成效下功夫

第一，準時服務，應當是醫院改善醫療服務的基礎。現在很多醫院的醫療服務不準時，是被患者和社會詬病的一個醫療頑癥。一個醫院里面，如果門診開診不準時，首臺手術不準時，病區查房不準時，醫院交接班不準時，這種醫院的醫療服務質量，應當是很難讓人滿意的。我們醫院與科室應當采用一切管理措施，確保自己的醫療服務能夠準時開展。這里，一方面要克服遲一點是小節，無須計較的錯誤觀念；另外一方面要落實獎罰做好確保。醫院準時服務看似醫療小事，確實反映了醫院的醫療作風和管理的水平。

第二，注重溝通，提倡醫護人員與病人多講幾句話。由于種種原因，現在病人反映醫院的醫護人員的醫患溝通不充分，是導致醫療矛盾或者滿意度下降的一個重要因素！那么，醫院如何想辦法讓醫護人員在醫療服務中注重醫療溝通問題，應當是醫院管理的重點內容。我們會發現身邊的一個個好醫生往往都是非常重視醫患溝通的！醫院在規定査房時與每個病人的溝通不能少于5分鐘！每個病房每天下午四點到五點，要有一名醫生專門在醫生辦公室接受患者的咨詢與溝通，就是這樣的一種管理努力！

第三，關注患者安全，努力提高醫院醫療質量。要在全院醫護人員中，倡導JCl思維，從關注患者安全的六大目標入手，切實提高醫院的醫護質量。

一是要在醫療服務中，認真的抓好患者的身份識別。盡量減少與杜絕發生搞錯病人和搞錯部位的醫療事件；

二是要抓好危急值的閉環管理。發現危急值要在規定時限里報告臨床，醫護人員應當立即處理并做好記錄；

三是要做好患者的評估工作。重視對住院病人的疼痛、營養、心理和康復狀況的評估，努力使自己的醫療更加有效；

四是要做好患者的防跌倒工作。醫院的患者安全管理這是一個重點。

五是做好警訊藥品的管理。梳理一下一個醫院、一個病房有不少容易搞錯的藥品，需要做好特殊的標識。

六是做好手術安全核查。提倡每臺手術，每項有創性檢查和治療，都要認真的做好醫療核查工作，杜絕差錯發生。

這幾年，我們開展的出院患者床邊結算，SBAR交班模式的改革，住院患者勤務中心，出院患者出院帶藥集約化管理等措施都是這樣的一種努力！現在不少醫院在探索全院一張床的醫護管理模式、磁性護理的模式、門診預約中心平臺、手機支付與手機預約APP系統、患者住院預檢中心等都是這樣的一種種努力。

可以從下面幾個方面做出整改措施：

1、優化診區設施布局，營造溫馨就診環境 簡化門診患者常規診查流程，合理分布各專業診室和醫技檢查室;就診區域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示公共場所禁煙要求;提供了便民服務措施，做到有導診服務咨詢臺、有針線包、老花鏡、紙、筆、有候診椅，有飲水設施、有輪椅等。

2、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道 實行雙向轉診制度，簡化了患者就醫流程，利用上級醫院先進設備設施，減少漏診、誤診的發生，加強三級醫院與基層醫療衛生機構的銜接，滿足患者需求。

3、改善住院服務流程，實現住院全程服務，完善入、出、轉院服務流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。加強轉院患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續醫療服務，逐步實現轉院醫療服務無縫銜接。

4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。通過出院患者電話回訪，問卷調查等方式定期收集病人及社會等方面對醫院服務中的意見，并及時改進提高。

5、加強合理用藥。運用處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用，使住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度控制在每百人天40DDDs以下。規范激素類藥物、輔助用藥臨床應用，加強臨床使用干預，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。

6、推進預約診療、雙向轉診服務，提供多種方式、多種途徑(導診臺預約、診間預約、電話預約等方式)提供預約診療服務，方便患者預約。實行“預約優先”，對預約患者和預約轉診患者優先安排就診。

7、大力推行臨床路徑。增加了高血壓、糖尿病兩個病種，提高診療行為透明度，實現患者明明白白就診。

8、加強護理力量，定期進行“三基、三嚴”培訓，以提高醫療服務水平。

9、將我院的消毒物品委托給上級醫院。