由于生活水平的提高、觀念的更新，使得人們開始把更多的注意力放在健康和預防疾病上，因此對醫務人員的要求越來越高，特別是服務能力，因為在醫療界，醫療服務水平的高低成為醫院形象的重要影響因素。

醫院服務對醫院的重要性

1、醫療技術的增值載體

醫療技術的價值體現一方面必須通過醫療服務來實現，另一方面優質高效的醫院服務可以拉動醫療新技術新項目的有效開展，使醫療過程更加人性化、親情化，從而讓每一位患者在醫療過程中“既能享受科技，又能享受生活”。

2、醫院員工職業精神的升華

一所具有較高服務水平的醫院，必然具有一支良好職業素質的員工隊伍。醫院員工只有具備了崇高的職業精神，才會在醫院服務中時時表現出一種“發自內心的主動”。“以病人為中心”才可能成為我們所有工作的出發點和落腳點。

3、醫院競爭的新要素

醫療市場的競爭日趨激烈，在醫院管理者優化資源配置過程中，提升醫療服務能力和水平能更好地滿足病人的需求，可以吸引更多的病人，增強醫院的競爭力。所以服務能力已經成為醫院競爭的新要素，也是醫院贏得醫療市場競爭的關鍵之所在。

4、適應現代化發展的新內涵

高效快速的醫療、細致入微的護理、深入淺出的解釋、合理有效的檢查、舒適安全的病房條件、溫馨舒適的綠色環境、周密完整的生活保障以及和藹可親的服務態度體現在醫院活動的方方面面。確立有形服務與無形服務相結合的全方位服務理念，是醫院適應現代化發展的必然要求。

提升醫院服務水平的具體措施

1.服務培訓

在很多人的印象中，服務培訓是賓館和飯店才進行的員工訓練，但是，在“服務立院”宗旨已經深入到每名員工內心深處的同時，為了進一步提升醫院的優質服務品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應醫院長遠發展的要求，對醫院員工進行服務培訓也是很有必要的。

2.完善制度

隨著現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護士服務已成為當前護理教育中急需解決的問題，它是臨床護理工作的內在品質和靈魂。

3.增強互動

在醫院不斷市場化的今天，醫院紛紛為培育自己的核心競爭力而努力，而核心競爭力一方面是醫院的專業技術、能力、設備，另一方面就是醫院的文化、形象、服務水平。

提高醫院的服務水平能夠拉近醫院與患者之間的距離，增強患者與醫院的互動和理解，提高醫院的親和力和感染力，從而在患者心目中樹立良好的、可信賴的品牌形象，提高患者對醫院的滿意度、忠誠度和信任度，形成醫院獨特的核心競爭實力。

4.注重醫院文化建設

加強醫院文化建設，就是要以社會主義先進文化促進醫院和職工的思想建設和精神文明建設。每位醫務人員要以科學發展觀為指引，結合自己的工作實際，認真查找不利于工作的、不利于發展的思想根源。

現在患者對醫療服務的要求也在不斷提高，不僅僅只要求技術水平高，還要求服務質量好，更要求醫務人員具備較高的職業素養。因此醫務人員要把被動服務變為主動服務，除加強職業道德和醫德醫風教育外，把增進溝通交流作為醫務人員自身的心理需求，因為他們都想獲得社會尊重和成就被他人認可的需要。

正是從激發這一心理需要出發，醫務人員逐漸會自覺與病人溝通，與病人建立良好的醫患情感聯系，在為病人服務的同時也為醫務人員營造一個良好的愉快的工作環境，對醫院文化產生認同感，對病人的服務水平和意識也會提高。

公立醫院的擴張、民營醫院數量與日俱增，醫療機構的市場競爭也在所難免，優質的醫院服務未來也將成為獲得勝利的關鍵因素。