項目說明

　　課程項目是先上課，然后把所學的內容通過咨詢公司項目活動來完成在醫院的導入，通過建立標桿、制定流程、修訂和補充制度規定及作業標準，調整心態和養成教育，建立體系和系統，培養專業隊伍，來完成預先設定的目標的活動。

醫院服務課程項目

　　為提高醫院醫療服務質量，提高患者滿意度，建議啟動醫院優化醫院服務質量系列課程項目活動。

　　一、課程項目目標：
　　提高醫院醫務人員的價值觀、醫院總體行為規范、服務理念、服務意識和溝通能力，建立科學的人性化的服務模式；建立服務標準；建立醫務人員標準的行為規范；建立系統的科學的服務體系；建立醫院以服務為核心的核心競爭力。提升內在素質，提高對病人需求的認知，提高情感智商，掌握服務管理方法和工具，保證服務質量，提高患者滿意度和忠誠度，提高醫院總體服務檔次，打造醫院的服務品牌，提高市場占有率。

　　1、完成提高病人滿意度系統的服務理念的學習和導入。
　　三天大課程：
　　全員醫院服務標準和理念導入課程　　1天
　　全員醫院醫患溝通（或醫院禮儀與行為規范）　　半天
　　中高層醫院文化講座　　半天
　　全員《醫院服務手冊》導入　　半天
　　全員《醫院文化手冊》導入　　半天

　　2、出臺《醫院服務手冊》討論　　半天
　　3、服務標準和服務理念的實戰導入和操作模版（服務手冊）
　　4、建設客戶服務中心和運營模式討論　　半天
　　5、建設優質服務病區導入（即：服務標桿科室）　　4+5半天
　　6、《醫院文化手冊》討論　　半天

　　二、課程項目內容和時間安排：　　共5天
　　課程項目內容和進程安排：合同簽訂后發給醫院。

　　三、課程項目人員與費用：
　　1、課程項目組人員：2人
　　（教授1人和助教一人）項目輔導師簡介（項目組人員為教授和助教）

項目輔導師簡介

　　

　　史曉群
　　醫院戰略管理專家，擔任本項目執行教授，
　　法國里昂醫藥管理學院（上海）　　　　　教授
　　北京大學醫學部 　　　　　　　　　　　　特聘教授
　　清華大學　　　　　　　　　　　　　　　特聘教授

　　實踐經歷：
　　二十多年來，研究醫院管理理論與經營。為北京大學醫學部EMBA醫院院長班、北京大學經濟學院MBA院長班、清華大學MBA、EMBA醫院院長班、法國里昂醫藥管理學院MBA課程班、香港國際商學院工商管理MBA課程班、新加坡華夏管理學院MBA課程班、青島大學工商管理MBA課程班、美國威斯康辛國際大學亞太地區工商管理MBA課程班、中國市場學會ATA美國測評機構市場總監資格認證課程班、中國海洋大學中國千家醫院院長MBA課程班授課。   是多家醫院高級管理顧問，鄭州大學第二附屬醫院特聘教授。從醫院戰略運作到日常管理、人力資源管理與開發、危機管理、全面質量管理，積累了大量的體會和素材，理論聯系實際，使經手過的一個個醫院從無序到有序，醫院知名度和經濟效益不斷提高。對醫院理念導入、醫院人行為和習慣養成培育有科學有效的方法，特別在醫院工作管理運行、計劃統籌、組織安排和工作推進方面的訓練能力極強。能使中高層管理者獨立解決問題，還能督導培訓管理人員，能緊盯目標，為完成目標和任務有積極的手段和工具。
　　曾為上百家醫院咨詢管理及講座，為醫院管理論壇專題講座數百場。培訓了千位醫院MBA職業院長。為中國醫學科學院北京天壇醫院、吉林醫科大學第一醫院、安徽醫科大學第一醫院、中國醫科大學附屬四院、河北醫科大學附屬腫瘤醫院、山西醫科大學第一附屬醫院、上海復旦大學附屬華東醫院、福建醫科大學附屬第一醫院、揚州醫學院附屬興化市人民醫院、天津市胸科醫院、安徽省兒童醫院、上海長寧婦幼保健院、解放軍昆明軍區總醫院、解放軍廣州軍區總醫院、解放軍306醫院、解放軍254醫院、解放軍463醫院、廣西省人民醫院、中國石油總醫院、遼河油田總醫院、濮陽中原油田總醫院、郴州市中心醫院、北大深圳醫院、深圳市兒童醫院、深圳市婦幼保健院、河南科技大學第三附屬醫院、香港康橋醫療集團、深圳中豪醫療集團、華夏時代投資集團、金模式醫療集團、溫州東方女子醫院、滄州市中西醫結合病醫院等數百家醫院做內訓。
　　為解放軍第59醫院（三甲）、成都軍區機關醫院（三級）、天津大港油田總醫院集團（三甲）、新疆建設兵團農一師醫院（三甲）、山西長治市婦幼保健院（三甲）山西省兒童醫院婦幼保健院（三甲）、石家莊市第三醫院（三甲規模）、湖南石門縣人民醫院（三甲規模）、鄧州市第三人民醫院、河南永煤集團總醫院、許昌市人民醫院（三甲）等醫院，制定導入了三年戰略規劃。使醫院規模和效益翻番，管理科學有序高效，人員素質提高，實現了醫院既定的愿景目標。醫院高速發展。
　　為鄭州大學第二附屬醫院（三甲）、解放軍60醫院（三甲）、河南新鄉醫學院附屬一院（三甲）、河南省新鄉醫學院附屬三院（三甲）、河南省鄧洲市人民醫院（三甲）、河南省新鄉市中心醫院（三甲）、四川省宜賓第一人民醫院（三甲）新鄉市二院（三甲）、陜西省榆林市第二人民醫院（三甲）、廣東化州市人民醫院、河南省南陽市張仲景國醫院（三甲）山東省煙臺龍礦中心醫院、浙江省桐廬縣第一人民醫院、四川省武勝縣人民醫院、河南省羅山縣人民醫院、河南省虞城縣人民醫院、貴州省平塘縣人民醫院、貴州省興仁縣人民醫院、云南鳳慶縣中醫院、貴州德江縣人民醫院、廣西天等縣人民醫院、廣西田陽縣人民醫院、云南省富寧縣人民醫院、云南省馬龍山縣人民醫院、西雙版納景洪市人民醫院、石屏縣人民醫院、河北滄州青縣人民醫院、濰坊安丘市第一人民醫院、河南商丘睢縣中醫院、河南長垣縣人民醫院、廣西天峨縣人民醫院、河北高碑店市醫院、洛陽偃師市人民醫院、廣東省醫學院附屬第二人民醫院、廣西武鳴縣婦幼保健院、廣東吳川市人民醫院、廣西平南縣人民醫院、上海市第七人民醫院、河南平頂山市第二人民醫院、廣東陸豐市人民醫院、河南三門峽市中心醫院、河南固始縣婦幼保健院、內蒙古康巴什醫院、廣西靈山縣婦幼保健院、山西澤州縣婦幼保健院、廣西河池羅城仫佬族自治縣人民醫院、廣東惠州市第二婦幼保健院、廣東惠州市第一婦幼保健院、廣東博羅縣婦幼保健院、河南三門峽市湖濱區醫院、河南滎陽市人民醫院、河南商丘市中醫院、廣西崇左市人民醫院、河南中牟縣人民醫院、云南永德縣人民醫院、登封市婦幼保健院、沁陽市婦幼保健院、海南市婦幼保健院等數十家醫院導入年度目標績效管理體系咨詢項目。使醫院資源重新配置，醫院效益突飛猛進。

　　主講課程---職業院長、科主任及全員系列培訓課程：

　　金牌課程：
　　1、醫院戰略規劃管理與執行
　　2、醫院日常管理與執行
　　3、醫院年度目標與績效管理體系導入課程

　　常講課程：
　　1、如何當好一個院長
　　2、醫院經營與管理實戰
　　3、如何當好一個科室主任
　　4、如何當好一個護士長
　　5、醫院日常管理與執行
　　6、醫院流程管理
　　7、醫院時間與效能管理
　　8、醫院人際溝通管理
　　9、醫院服務心理
　　10、醫院人形象內外雙修(禮儀)
　　11、醫院情商在醫院中的運用
　　12、醫院創新經營與創新管理理念
　　13、醫院危機管理
　　14、醫院壓力與沖突管理
　　15、醫院團隊建設
　　16、醫院職業培訓師培訓
　　17、醫院人生職業生涯規劃
　　18、醫院人力資源管理
　　19、醫院服務意識與客戶滿意度
　　20、醫院領導藝術與情商
　　21、醫院服務理念導入
　　22、醫院經營與管理
　　23、學習型組織（人才工廠）在醫院實戰應用
　　24、醫院戰略規劃制定與管理

聯系方式

　　聯系人：鄧老師 167 1083 8763同微信

　　郵　箱：sxbeiyi@126.com