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醫院優質服務體系建設

	報名人數人次開課時間具體開課時間請咨詢客服簡要描述《醫院優質服務體系建設》咨詢項目建議項目名稱：醫院優質服務體系建設項目周期：6個月適合醫院：800張床位以下醫院一、項目背景醫院為什么要建設優質服務？1.醫患矛盾不斷升級，患者、家屬傷害醫務人員... 在線咨詢成功案例

產品描述

《醫院優質服務體系建設》
咨詢項目建議

　　項目名稱：醫院優質服務體系建設
　　項目周期：6個月
　　適合醫院：800張床位以下醫院

一、項目背景

　　醫院為什么要建設優質服務？
　　1.醫患矛盾不斷升級，患者、家屬傷害醫務人員事件頻頻發生，改善醫院服務現狀迫在眉急。
　　2.醫院員工尤其是年輕員工責任心不強，培養醫院員工職業精神、服務意識刻不容緩。
　　3.醫療費用持續增加，醫院同質化競爭加劇，患者就醫要求越來越高，增強患者來院的“良好體驗”，進一步提升醫院的核心競爭力。
　　4.“倒逼機制”加快醫院內部管理變革，優質服務將成為醫院內部管理變革的突破口。

二、項目價值

　　項目將在以下方面幫助醫院取得顯著成效：
　　1.在醫院現有醫療技術的前提下，通過優質服務體系大幅度降低醫院的運營成本。
　　2.基于醫院發展全面提升醫院服務品質，增加醫院的美譽度、品牌輻射面吸引更多患者。
　　3.提升醫院整體的服務意識和技能，培養一批優秀的服務員工以及醫院服務管理教練。
　　4.改進醫護人員關注患者體驗的習慣，促進醫院人文素養和品質提升。

三、項目模塊

項目模塊

四、項目計劃

第一階段	1.服務現狀調研： ①醫院環境 ②員工行為 ③服務流程	2 天	管理咨詢團隊	管理咨詢團隊
	2.策略會： ①成立優質服務項目小組 ②確定項目小組成員職責 ③員工關鍵行為準則 3.醫院優質服務行動計劃輔導 ①項目行動計劃 ②項目保障措施（考核機制）	1 天	管理咨詢團隊	管理咨詢團隊
	4.培訓： ①醫院中高層管理者（優質服務理念 1 天、優質服務技能 1 天） ②醫院一線員工分兩批進行（優質服務理念各 1 天）	4 天	管理咨詢團隊醫院項目團隊	管理咨詢團隊
	5.分享：優質服務理念、優質服務實施 ①部門科室討論 ②選派代表分享	1 天	管理咨詢團隊醫院項目團隊	管理咨詢團隊
	共計 8 天
第二階段	1.培訓：全院人員分兩批（醫院服務環境管理）	2 天	全院人員	管理咨詢團隊
	2.輔導：醫院服務場景管理各科室現場輔導	6 天	醫院各科室	管理咨詢團隊
	3.全院大查房（整改措施）	1 天	優質服務小組	管理咨詢團隊
	4.環境標準（圖片+文字）	2 天	優質服務小組	管理咨詢團隊
	5.成果驗收	1 天	優質服務小組	管理咨詢團隊
	共 12 天
第三階段	1.全院服務環境大查房	1 天	優質服務小組	管理咨詢團隊
	2.培訓：全院員工分兩批（醫院員工服務行為）	2 天	全院人員	管理咨詢團隊
	3.輔導：員工行為員工行為現場輔導：儀容儀表、儀態舉止	4 天	優質服務小組	管理咨詢團隊
	4.輔導：崗位服務劇本崗位服務劇本標準（圖片+文字）	5 天	優質服務小組	管理咨詢團隊
	共計 12 天
第四階段	1.現場督導： ①醫院服務環境 ②員工服務行為	2 天	優質服務小組	管理咨詢團隊
	2.成果檢驗（評比）： ①醫院服務環境 ②員工服務行為	1 天	優質服務小組	管理咨詢團隊
	3.成果展示： ①各科室優質服務分享 ②醫院服務行為展示 ③醫院管理公司優質服務總結	1 天	全院員工	項目專家管理咨詢團隊
	共計 4 天
總計：36 天
備注：以上時間安排和項目僅供參考，根據醫院實際情況和要求進行適當的調整。

　　項目說明：
　　1. 項目方式引入管理教練技術，通過項目的實施，醫院能夠掌握優質服務體系建設的基本技能和操作方法
　　2. 項目周期及實施時間可以根據醫院的實際情況和要求進行必要的調整
　　3. 為了保證項目能夠真正落地，根據醫院要求專家項目團隊可以委派項目助理進行三月（每月一天）的現場監督輔導和專家半年遠程輔導咨詢

五、項目運作

　　1. 項目團隊成員
　　1) 專家組與醫院雙方共同組建成立項目團隊，醫院方提名初選，專家組復選。
　　2) 在項目合作過程中，建立相互支持的工作平臺，共同開展管理教練項目的各項工作。

　　2. 工作責任界定
　　1) 專家組負責：項目規劃、方案設計、溝通研討、培訓輔導、過程監督、跟蹤反饋。
　　2) 醫院方負責：項目執行、績效管理、溝通研討、參與培訓、內部監督、跟蹤反饋。

　　3. 決策執行保障
　　1) 院長為醫院方項目第一決策責任人，以避免項目中集體決策導致的集體不負責任。
　　2) 醫院方指定一位院領導為執行責任人，以保證項目能順利地執行以及執行的力度。
　　3) 在項目實施的過程中，根據發現的問題雙方可及時溝通對項目方案進行修正調整。

　　4. 溝通協調配合
　　1) 為了提高效率，在項目合作過程中雙方要保持隨時的聯系、溝通、協調與配合。
　　2) 合作中凡與項目有關的信息都要向對方開放并及時提供，以保證項目順利進行。
　　3) 醫院指定專人（建議為副院長）為醫院方項目聯絡人，以確保與專家組的聯絡。

六、項目費用

項目名稱	項目周期	服務費用
醫院優質服務	6個月，36天左右	39.5 萬

　　費用說明：
　　1. 項目費用指項目收費（不包含交通食宿），專家組成員從駐地至醫院的往返交通以及服務期間的交通食宿由醫院方安排或實報實銷費用；
　　2. 項目中涉及到的培訓準備工作，由醫院方負責組織并承擔培訓會務、場地、設施器材、相關資料、差旅食宿等各項費用。

七、項目專家

　　池宇翔簡介：
　　

醫院優質服務體系建設(圖2)

　　長期擔任公立醫院和民營醫院院長，北京醫大道恒醫療集團醫管專家。于2004年-2010年間先后于清華大學、新加坡國際管理學院研修現代醫院管理。
　　從業27年間，曾多次赴新加坡中央醫院、臺灣長庚醫院、美國巴洛神經外科研究所等訪問交流。2019年3月赴美參加美國國際康復質量認證（CARF）交流，同年6月受邀參加臺灣第十屆HBSC年會。現專注于科室經營管理研究和科主任、護士長培養，研究方向為美國、新加坡、中國臺灣醫院管理于我國醫院管理變革的借鑒意義。希望能夠將美國國際醫院評審標準（JCI）和美國國際康復質量認證（CARF）與我國醫院的管理實踐進行有機的融合。
　　從事醫院管理、培訓、咨詢11年，培訓輔導過數百家醫院、舉辦過上千場公開課和內部培訓、受訓學員數萬人。其授課風格幽默風趣、親和力強并富有激情。豐富的醫院實戰管理經驗，使得課程經典、深入，極具實用性和操作性。

　　曾輔導培訓的醫院有：
　　陜西省人民醫院、海南省人民醫院、青海省人民醫院、北京延慶縣人民醫院、蘭州大學附屬第二醫院、上海安亭人民醫院、廣東陽江市人民醫院、重慶市紅十字會醫院、四川成都市第五人民醫院、北京第一康復醫院、河北石家莊市中醫院、河北石家莊市中醫院、山西中醫學院附屬第一醫院、貴陽中醫學院附屬第一醫院、浙江中醫藥大學附屬新華醫院、湖南湘雅博愛康復醫院、山東青島大學醫學院附屬醫院、內蒙古烏海市婦幼保健院、福建省福能集團總醫院、河南中醫學院附屬第一醫院、江蘇泰州市第二人民醫院、湖北鄂州市婦幼保健院、吉林北華大學附屬第一醫院、重慶綦江區人民醫院、黑龍江齊齊哈爾醫學院附屬第三醫院
　　

醫院優質服務體系建設(圖3)

項目團隊

令狐喂

黃俊琳

吳佩佩

項目支持

醫院優質服務體系建設(圖8)

部分輔導醫院照片

　　西南大學醫院
　　

醫院優質服務體系建設(圖9)

醫院優質服務體系建設(圖10)

　　愛康康復醫院
　　

醫院優質服務體系建設(圖11)

醫院優質服務體系建設(圖12)

　　綿陽市游仙區婦幼保健院
　　

醫院優質服務體系建設(圖13)

醫院優質服務體系建設(圖14)

聯系方式

　　聯系人：鄧老師 167 1083 8763同微信

老師微信二維碼

　　郵箱：sxbeiyi@126.com

站點聲明：

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