醫院運營管理專家

白求恩精神研究院醫院報刊與新媒體傳播委員會 副秘書長

中西醫協會教育與管理分會 委員

中國整形美容協會醫學教育與管理分會 委員

北京大學 上海交大 同濟大學 復旦大學

廈門大學 華僑大學 浙江大學 蘭州大學 特聘講師

國家職業規劃師

國際ACI注冊培訓師

浙江省護理員資格認證講師

8年醫院品牌、服務運營實戰經驗

10年醫院、科室精細化管理經驗

實戰經驗：

☆ 8年醫療機構品牌、服務實戰經驗，醫院的醫療服務、科室運營、科室品牌塑造、新媒體營銷、醫院服務團隊打造等培訓，曾服務于浙江省中醫院、浙江中醫藥大學附屬第三醫院、西南醫科大學附屬中醫院、中山大學附屬腫瘤醫院、四川省人民醫院、泉州市第一人民醫院、重慶市涪陵區中醫院、，累計授課近1000場次，深受醫療機構和醫務工作者的追捧與喜愛。

☆ 10年醫院醫教科室工作經歷，從醫院服務窗口崗位、科室運營、醫院體系管理等醫療行業不同層面的崗位歷練，累積大量結合一線工作者實際的服務管理經驗。在醫療體制改革不斷推進，兩票制、醫生多點執業、民間資本涌入的情況下，不斷深入研究醫院新運營思路提升綜合實力的醫院運營管理方法。

主講課程：

《醫院服務“心”時代——醫療服務體系建設與管理》

《落地有效，質控有方——醫院9S精細化管理技巧》

《突顯品牌，有效傳播——醫院品牌新媒體宣傳技巧》

《科學管理，責任經營——醫院科室主任管理核心技能》

《凝聚團隊，扎實技能——護理團隊職業素養鍛造》

《學科發展，人才建設——醫教建設與內訓講師塑造》

《醫者仁心，持續關愛——醫患關系維護與患者增量》

項目案例：

▲為瀏陽市中醫院進行“醫療服務體系搭建”項目

為瀏陽市中醫醫院梳理服務體系，組建服務督導師團隊，指導編輯、拍攝《醫院服務手冊》

▲為邯鄲明仁醫院進行“醫療9S管理落地”項目

為醫院打造9S管理項目最終達到醫院整理有序，品質升級。為醫院每年降低25%成本損耗

▲為敘永衛生服務中心進行“醫院品牌運營” 項目

從新設計敘永社區衛生服務中心醫療品牌，完成醫院年門診量、住院量、經營量30%的提升

▲為湖南航天醫院進行“醫院員工、患者滿意度調研”項目

項目輻射員工543人，患者533人，系統的分析醫院整體服務能力與醫院接診能力。

▲為湖南省護理系統進行“護理多師化管理服務督導師”項目

為湖南省護理團隊多師化管理，護理服務落地培養了大批專業護理服務人員

講課風格：

單老師結合中醫問診技術，開創了醫療機構望、聞、問、切的授課方式從根本上幫助醫療機構提升現狀獲得利益，把握成人的認知規律，鼓勵學員參與，引導學員思考，使其在輕松愉悅的課堂中思考自身，學習技能。

1.望：暗訪機構從走訪中找到醫療機構實際提升的要點。

2.聞：與醫療機構中高層進行調研，從座談中尋找突破口。

3.問：問患者問基層，最合適的是最有利的，最簡單的是最高效的。

4.切：課程切中要害，通過調研講解課程，給予提升績效方法。

課程結束是課程真正的開始，單老師將根據課程效果與實際情況，跟蹤落地課程內容。有落地才有效果。用醫學的嚴謹態度面對每一位學員，用醫神阿波羅的精神服務每家機構，用不為良相，則為良醫的理念服務中國醫療。

服務過的客戶：

公立醫療機構

三級醫院

上海市普陀區衛健委、浙江省衛健委、蘇州市衛健委、成都市衛健委、棗莊市衛健委、西昌市衛健委、貴州畢節市衛健委、長興縣衛健委、浙江省腫瘤醫院、浙江省醫院、浙江省立同德醫院、浙江省中醫院、浙江中醫藥大學附屬第三醫院、北京市門頭溝區人民醫院、北京市門頭溝區中醫院、北京市空港醫院、天津北辰醫院、西南醫科大學附屬中醫院、中山大學附屬腫瘤醫院、中山大學附屬第三醫院、中山大學附屬第八醫院、蘭州大學附屬醫院、浙江大學附屬二院建德分院、四川省人民醫院、湖南省第二人民醫院、湖南航天醫院、南通大學附屬第一醫院、南通市第三人民醫院、銀川市第一人民醫院、泉州市第一人民醫院、重慶市涪陵區中醫院、重鋼集團附屬總院、武漢鋼鐵集團附屬總院、武漢鋼鐵集團附屬二院、蘇州中西醫結合醫院、溫州市中心醫院、、瀏陽市人民醫院、瀏陽市中醫院、乳山市中醫院、平江縣人民醫院、、泰安市立醫院、綿陽市科學城醫院、河南科技大學附屬二院、溫縣婦幼保健院、邯鄲明仁醫院、四川省三臺縣中醫院、偃師市人民醫院、郟縣人民醫院、同心縣人民醫院、赤峰市寶山醫院、烏魯木齊呼圖壁縣人民醫院、河南信合醫院、界首縣中醫醫院、寧鄉縣人民醫院、赤峰寶山區人民醫院、

二級醫院

成都市新津縣中醫院、成都青白江區中醫院、、濟陽縣人民醫院、成都市青白江區大彎社區醫院、敘永區服務醫院、涪江區服務醫院、紅陽社區服務醫院、大浦縣婦幼保健醫院、下花院區人民醫院

民營集團與醫院

華潤醫療、九悅醫療集團、云康醫療、中信、蘇寧、強生、云南白藥、敖東藥業、圣和藥業、福隆集團、連天美集團、通策集團、綠城集團、錦欣集團、星范醫美集團、國建集團、山東壹美集團、新生集團、上海伊萊美醫療美容醫院、杭州華山連天美醫療美容醫院、南京連天美醫療美容醫院、杭州維多利亞醫療美容醫院、蘇州維多利亞醫療美容醫院、南通維多利亞醫療美容醫院、南通麗人醫療美容醫院、南通玫瑰醫療美容醫院、河北取勝醫療美容醫院、南京華美醫療美容醫院、南昌韓美醫療美容醫院、東陽白天鵝醫療美容醫院、烏魯木齊星范醫療美容醫院、蘇州星范醫療美容醫院、寧波初美醫療美容醫院、蘇亞醫美、上海諾詩雅醫療美容醫院、臺州艾萊美醫療美容醫院、昆明艾萊美醫療美容醫院、濟寧壹美美容醫院、長春國建醫療美容醫院、瀘州錦欣婦產科醫院、國建婦產醫院、悅程婦產醫院、南雅醫院、寧夏眾人康醫院、潁上協和醫院、湖州市老年病醫院、河南信合醫院、媽咪知道

部分客戶評價：

感謝單老師精彩的培訓。單老師詳述了部門組建設的人、財、事、物的重點管理方向，及相關人員的配合方法，我們以前一直認為做好事的第一要素的是管理，現在我們清楚，應該是人；以前我們認為要教育員工做好工作，現在我們明確應該引導他們去做。單老師的培訓讓公司領導班子轉換了思路，令人耳目一新。

——泉州市第一人民醫院

這是一個不睡覺，而且學員越來越多的培訓。單老師通過許多生動的案例，幽默的笑話讓我們的醫務人員坐了下來；又通過這些案例、笑話引導出一個又一個的團隊管理技能，我們的員工學的快樂，理解到位。

——浙江大學

培訓的目的不是學會了什么，而是被引導著，自己去學習。被單老師“折磨”了兩天，兩天以后，單老師讓我們明確了醫務人員職業素養化的含義，并且學會了思考，謝謝。

——四川省人民醫院

理論與實踐相結合，語言生動幽默，知識真實專業，內容易學易懂易復制。他是具備深厚理論功底的實戰家。

——重慶涪陵中醫院

單老師博學強識、眼界開闊，授課方式新穎獨特、語言詼諧幽默、表情豐富有趣，案例通俗易懂、切合理論，課堂氛圍活躍。善于把握成人的認知規律，鼓勵學員參與，引導學員思考，使學員在輕松愉悅的課堂中學習職業技能。

——西南醫科大學附屬中醫院

授課案例：